Minha mochila nova abriu a costura e a loja não quer trocar

Fiz uma compra de uma mochila na loja física do park shopping canoas RS na primeira semana de uso a mochila abriu a costura do bolso frontal, menos de 10 dias após a compra fui na loja para trocar a mochila, chegando lá a gerente me informou que isso é problema meu com o fornecedor e não me deu mais muito assunto, saí d loja e abri um protocolo junto ao SAC do schoping, dia depois o SAC da loja me chamou no watts para passar a mesma informação, que o problema é meu e do fornecedor e eles simplesmente lavam am mãos, mesmo eu alegando ser cliente antigo e fiel a loja não tive êxito. Agora abri uma reclamação no procon municipal espero conseguir solução