Mala com defeito

Comprei uma mala de bordo em ******* no Outlet da Inovathi. Na primeira vez de uso da mala, ela apresentou vários problemas: o primeiro foi na alça retrátil que travava o tempo todo; o segundo, agora no último dia de viagem, o zíper da mala travou no segredo do cadeado, não abrindo no *******. Como estávamos com coisas pessoais, tivemos que quebrar o zíper, inutilizar essa mala horrível e compramos outra às pressas, pois o vôo era no dia seguinte. Não indico a mala nem a marca para ninguém. A vendedora informou que a garantia era vitalícia, mas tive esse problema e não trouxe a carcaça da mala, espero uma resolução da Inovathi, pois como me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], entrarei também via Procon e no Juizado especial cível, caso não haja solução. No aguardo.