INOVE AUTOMÓVEIS

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Nova Friburgo - RJ

19/04/2026 às 14:52

ID: 246447831

Assunto: Reclamação - Falta de transparência e prejuízo causado pela loja Inove Motors

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja Inove Motors.

Eu e minha família nos deslocamos de Nova Friburgo, cidade serrana do Rio de Janeiro, até a loja, após contato com a representante Alice. Fomos informados pela mesma que nossa ficha estava aprovada e que só precisaríamos ir até a loja para finalizar a compra da moto. Confiamos na informação e arcamos com os custos de viagem, gastando um dinheiro que poderia ser usado para outros fins.

Chegando na loja, entregamos toda a documentação e ficamos aguardando a formalização. Após sair a tal formalização, a atendente pegou a chave da moto escolhida para nos mostrar os funcionamentos. Até aí, tudo certo. Foi dito que estava tudo ok e que só faltava o contrato ser feito para sairmos com a moto.

Nesse meio tempo, também mandei mensagem para fazer um financiamento no meu nome, e a mesma Alice confirmou que estava aprovado. Mostrei a mensagem para a vendedora e ela disse que estava ok.

Depois de mais de 1 hora esperando, a vendedora nos chamou até a mesa e disse que agora precisaria de um avalista/fiador, que apesar da ficha ter sido aprovada, seria necessária mais uma pessoa no financiamento.

Ou seja: saímos de outra cidade com a confirmação de que estava tudo certo, perdemos tempo e dinheiro com deslocamento, tivemos a expectativa criada pela própria equipe da loja, para no final terem nosso sonho destruído com uma exigência que não foi informada antes.

Isso é falta de respeito com o cliente. Se precisava de avalista, isso deveria ter sido informado antes de nos fazer viajar até aí. Jogaram nossa expectativa no chão depois de confirmar duas vezes que estava aprovado.

Exijo uma posição da loja sobre o transtorno, o prejuízo financeiro com a viagem e a falta de transparência no processo.

Aguardo retorno.


***** Reclame Aqui, Procon-RJ, Google da loja @