Resolvido

LF TOOLS VENDE E NÃO ENTREGA (E NEM ATENDE CONSUMIDOR)

Inove Certo - Super Facil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 08/04/******* fiz uma compra de suportes para pés de cadeira no site da empresa LF TOOLS (que somente aqui no site do Reclame Aqui fiquei sabendo que se chama Inove Certo). O site em que comprei é https://*******https://******* . O número do meu pedido foi #59. Comprei com entrega expressa e o prazo definido foi de 3 dias úteis. O pagamento, por cartão de crédito, se deu no mesmo dia da compra. Portanto, a ******* ter chegado para mim, no máximo, até o dia 13/04... Como isso não aconteceu, acessei o site e verifiquei que não constava sequer o envio da mercadoria. Então, acessei a empresa pelo e-mail de contato com os clientes: ******* . Passados vários dias não tive resposta, nem sequer uma mensagem automática avisando que minha mensagem tinha sido recebida. Então, resolvi contatar a LF TOOLS pelo telefone que consta no site:*******. Tentei contato sem sucesso tanto por telefone quanto por whatsapp. Por isso, resolvi fazer essa reclamação aqui, para que nenhum outro consumidor seja enganado como eu fui...

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A empresa não se manifestou, mas o produto acabou sendo entregue, mesmo que bem depois do prazo estipulado pela própria empresa...

  2. Resposta final da empresa

    09/08/2021 às 14:36

    Saudação Flávio;

    Não compreendi a reclamação, visto que conversamos no dia 19/04/******* via whats app, onde foi aprovado a sequencia do envio do produto ao invés do reembolso, sendo esse postado dia 20/04/******* e entregue dia 23/04/*******, conforme código de rastreio: *******.

    De fato houve o atraso, e reforçamos o pedido de desculpas quanto a isso, no entanto não foi por má fé como citado, não havendo enganação, e sim por motivo sanitário, onde houve a paralização das atividades devido a surto de covid onde foi preciso congelar as pressas a operações no período do dia 02/04/******* ao 19/04/*******.

    Buscamos sempre atender ao prazo de envio e desde esse incidente conseguimos atender as necessidades dos nossos clientes.

    Quanto ao nome da empresa, estamos em processo de alteração para LFtools, onde iremos atuar apenas com acabamentos de moveis e ferragens a partir de *******;

    Em caso de dúvidas, estou a disposição via e-mail: *******

    att

    Luís