O que aconteceu
Contratei a Inove Financeira após visualizar um anúncio de financiamento de veículo com condições facilitadas e indicação de liberação rápida do crédito, inclusive com menção à possibilidade de contemplação imediata.
Com base nessas informações, fui até a loja e, durante o atendimento, fui orientado a realizar a contratação e pagar uma entrada. Foi informado que, no primeiro mês, o crédito seria liberado para que eu pudesse adquirir o veículo.
No entanto, se passaram aproximadamente três meses e o crédito não foi liberado. Somente depois da contratação fui informado de que, na realidade, se tratava de uma carta de crédito e de que, em caso de cancelamento, o valor pago somente seria devolvido em 2028.
Essa condição é muito diferente da expectativa criada no momento da contratação. Se eu tivesse sido informado previamente, de forma clara, de que não havia garantia de liberação imediata do crédito e de que um eventual cancelamento poderia resultar na devolução dos valores apenas em 2028, eu não teria contratado ou teria avaliado melhor a proposta.
Diante disso, solicito o cancelamento da contratação e a devolução dos valores pagos, ou uma solução que possibilite a restituição do meu dinheiro o quanto antes.
Também solicito o envio da cópia integral do contrato, das condições da contratação, dos critérios de contemplação e das informações referentes aos prazos e às condições para devolução dos valores.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Inove Financeira Ltda respondeu
26/09/2026 às 18:50
Olá! Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar toda a situação.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência.
Para nós, da Inove, é fundamental que cada cliente seja atendido com respeito, transparência, responsabilidade e atenção.
Somos uma empresa que preza pela credibilidade, compromisso e confiança construída com nossos clientes e parceiros, e situações como essa são tratadas com toda a seriedade pela nossa equipe.
Recebemos a sua manifestação e iremos analisar cuidadosamente todas as informações referentes ao seu atendimento e à sua contratação, buscando compreender o ocorrido e encontrar a melhor solução possível para o seu caso, sempre mantendo um diálogo claro e respeitoso.
Nosso propósito é construir relações duradouras e oferecer um atendimento de qualidade, por isso permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários durante todo o processo.
Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de avaliarmos a situação e buscarmos uma solução.
Atenciosamente Inove
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 08:15
Por gentileza, entrar em contato comigo no Whatsapp para que possamos sanar essa questão *****.