Mercadoria não despachada.
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2022 às 13:30
ID: 156463817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/12/22 entrei em contato com está empresa através do aplicativo WhatsApp pelo número ******* ******* para comprar um aditivo platificante para concreto denominado Super Grout.
No dia 21 fiz o pedido ******* e efetuei o pagamento via boleto no valor de R$ *******,39 incluindo o frete.
No dia 22 confirmaram o pagamento e me mandaram o código de rastreio número *******, afirmando que dentro do prazo de 09 dias úteis para a entrega eles necessitavam de 03 dias para despachar a mercadoria.
Como o pedido foi confirmado dia 22, julguei que no dia 28 a mercadoria já estivesse no correio.
Para minha surpresa o correio desconhecia tal despacho.
Entrei em contato com a empresa e confirmaram que não tinham o produto e que o fornecedor tinha mandado este código de rastreio mas não tinha postado a mercadoria.
No dia 28 ficaram de me mandar um novo código de rastreio e apesar das constantes cobranças até hoje dia 29 não recebi.
Quando fiz a compra expliquei que precisava urgente deste produto para concretar uma viga de sustentação.
Acabarei tendo grande prejuízo pela irresponsabilidade desta empresa.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 19:29
Boa tarde Antonio, conforme conversamos com o senhor pelo whatsapp foi informado o prazo de entrega de 9 dias uteis, como você mencionou acima e enviado o código de rastreio. Quanto ao ******* tivemos problemas na nossa etiqueta dos correios e eles tiveram que emitir uma nova na postagem, devido a isso alteraram o código. Porém, quanto ao prazo de entrega não haverá nenhuma alteração ou atraso. Tudo será cumprido conforme combinamos com o senhor no momento da venda. O prazo de 9 dias uteis informado fica no dia 03/01/*******, e o senhor receberá o produto até esta data, o que não gerará nenhum atraso em seu pedido. De qualquer forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno devido ao código de rastreio que teve esta alteração. Mas novamente informo que não terá atrasos com o prazo informado. Ficamos a disposição para qualquer duvida ou necessidade do senhor.
Réplica da empresa
04/01/2023 às 11:16
Olá Antonio!! Verifiquei que o produto foi entregue em 02/01/*******, conforme era o prazo de entrega informado na compra. Espero que tenha dado tudo certo com o seu produto :) Ficamos à disposição!!
Consideração final do consumidor
23/01/2023 às 14:52
A princípio o atendimento foi ótimo, mas o prazo para a entrega do produto deixou a desejar, pois mandaram um código de rastreio e não fizeram o despacho da mercadoria.
Depois mandaram um outro código, o qual não interessava mais pois tive de cancelar os serviços que seriam executados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5