Problemas com o site
Resolvido
Resende - RJ
15/08/2022 às 12:19
ID: 148505817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei o pagamento através de um cartão de crédito de terceiros. No caso, da minha tia. Porém, no site da loja está constando como: *******.
Mas, a operadora do cartão informou imediatamente que a compra foi APROVADA.
Entrei em contato com a loja e a funcionária me informou que isso aconteceu, porque utilizei um cartão que não é meu. Que eu devo cancelar a compra e eles irão me enviar um link para o pagamento. A questão é que o problema não está no pagamento e sim na configuração do site. Se a própria operadora identificou como positivo, aprovando a compra. Porque a empresa cancelou a compra, visto que a operadora do cartão já efetivou o pagamento?
Aguardo uma solução. Pois, necessito da ferramenta da qual fiz a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2022 às 06:58
Bom dia Ana Gabriela!! Conforme já conversamos, a compra já foi aprovada. Como explicado, o sistema de pagamentos pode recusar compras se o pagamento for feito em cartões diferentes de uma pessoa diferente da pessoa da compra. No seu caso você tentou em 3 cartões, isso gera ainda mais chances do sistema recusar. Quanto a aprovação no cartão sempre é automática a reserva do dinheiro no banco, mas se a compra não é aprovada esse dinheiro logo é liberado de volta em seu cartão. Já fizemos a aprovação e está resolvido. Desculpe qualquer transtorno e fico sempre a disposição para o que podermos ajudar :)
Consideração final do consumidor
17/08/2022 às 07:13
A empresa resolveu a minha situação com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10