Empresa péssima, vendem o que não tem para entregar..40 dias sem receber coifa

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Guarujá - SP

18/12/2024 às 16:43

ID: 205057363

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Fiz uma compra de uma coifa da marca Invita com esta empresa no dia 10 de novembro deste ano e já estamos no dia 18 de dezembro e ainda não recebi a mercadoria, prometida para poucos dias depois da compra. Entrando em contato durante todo este período com a senhorita Natasha por duas vezes ela me deu a palavra e me garantiu que a mercadoria chegaria naquela semana e todas as vezes isto não aconteceu. Deu várias desculpas sobre logística, sobre o fornecedor e sobre transportadora, sempre terceirizando as culpas e nunca assumindo que venderam um produto que não possuíam. Isso provocou um atraso muito grande até agora de nossa cozinha planejada e está nos trazendo grandes transtornos. Da última vez que conversamos com a senhorita Natasha ela jogou a culpa para a transportadora dizendo que a mesma precisaria acumular um certo número de entregas para a minha região para depois despachar a mercadoria. E a minha região é o litoral do Estado de São Paulo, portanto de fácil acesso e de grande trânsito. Certamente como resposta que a empresa dará aqui será similar a que ela me disse nos contatos diversos que tivemos: que eles teriam feito toda a sua parte para não me trazer este transtorno porém eu aleguei para a senhorita Natasha que "o melhor de seu esforço para resolver..o tratamento especial para meu caso etc" teria sido contratar uma transportadora mais cara mas que entregasse em 24 a 48 horas e essas transportadoras existem porém logicamente a empresa Inoxlon não quis gastar mais dinheiro para cobrir o prejuízo que já está causando a mais de um mês para o seu cliente. Portanto a desculpa que ela me deu nos diversos contatos, que teriam feito toda a sua parte para isso não é verdadeira, pois se quisessem realmente reparar o dano da espera absurda gerada pelo sua péssima e enganosa logística (pedia desculpas mas sempre terceirizava as culpas) teriam nestas ultimas semanas proposto ressarcimento do gasto que estou tento com profissionais parados e com a finalização da cozinha https://******* que pagar diária). E teriam também pago, já que me disse estar fazendo o melhor e dando atenção mais que especial para o nosso caso, teriam pago uma transportadora destas que entregam em 24-48 hs..trabalho com entregas e sei que esse serviço existe, mas custa mais https://*******ém, pelo transtorno que já me causaram, seria o minimo que deveriam fazer e não jogar a mercadoria em uma transportadora comum que, segundo a senhorita Natasha, precisa "esperar" acumular mais entregas para minha região para poder despachar. Triste empresas que ainda se comportam como se o consumidor fosse bobo. Não recomendaria esta empresa para ninguéhttps://******* 40 dias e ainda não recebi e nem tenho previsão de receber a mercadoria!!!

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 16:54

Olá Paulo!

PEDIDO DIA 21/11

Réplica da empresa

18/12/2024 às 17:07

Olá Paulo!

O pedido foi feito dia 21/11, então ainda não são 40 dias. O prazo de entrega deveria ser até dia 04/12, ou seja já são 14 dias de atraso . De fato, estamos bastante atrasados na entrega e falamos desse atraso com você quase que diariamente. Infelizmente ocorreram diversos contratempos que prejudicaram esse prazo, começando com o atraso no faturamento do produto pelo nosso fornecedor. Como a Natasha explicou pra você, precisamos insistir numa exceção com a Diamantino (Grupo Elettromec) para autorizarem a coleta direto no CD deles em São Paulo. Isso parece um procedimento simples, mas não é, pois existe toda uma burocracia para autorizar um motorista não habitual a entrar no CD. Mas Natasha, muito dedicada, não mediu esforços para resolver essa situação. Quanto a questão do prazo de entrega da nossa transportadora, de fato, não é o mais rápido. Porém, nem sempre as transportadoras com prazo mais rápido e frete mais caro são as que entregam o melhor serviço. Já estamos há muitos anos no mercado e já trabalhamos com diversas transportadoras e te garanto que algumas de alto renome e velocidade de entrega, muitas vezes também tem altos indíces de extravio de mercadorias e avarias, o que, no intuito de prestar um bom serviço aos clientes, são transportadoras que evitamos trabalhar. Então, compreendo sua insatisfação, mas nem toda solução é tão simples quanto pode parecer. Estamos muito chateados com a situação do seu pedido, de forma alguma é o que a Inoxlon espera entregar para seus clientes, por isso, oferecemos logo que soubemos que seu ******* (algo que foi avisado em novembro ainda) a opção de estornar o valor pago para que você pudesse adquirir o produto em outra empresa de sua preferência, mas você preferiu aguardar nossa entrega e ela ocorrerá em breve, pois a Natasha está todos os dias em contato com a transportadora e você para finalizar a entrega. Pedimos enormes desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, o período de Black November é propício para esses eventos devido à alta demanda de pedidos num curto espaço de tempo. Mas levaremos o seu caso como um aprendizado para evitar que isso se repita no futuro. Agradecemos à sua compreensão até o momento!

Réplica do consumidor

20/12/2024 às 14:15

Empresa está https://******* o pedido e foi aprovado no dia 10/11 conforme tenho como provar por email recebido de voces. Esta no meu email e podem conferir que foi enviado dia 10/11. E, sabia que iriam fazer os mesmos argumentos sobre transportadoras etc. Trabalho com transportadoras ha quase 40 anos e existem transportadoras muito boas e serias que entregam em 24-48 horas. Também não é verdade que existiu um contato quase que diario da Sra Natasha https://******* como provar pelas mensagens pelo whats. Mas isso é muito pequeno para se https://******* erraram feio e claro que querem salvar sua imagem aqui no Reclame aqui. Mas ficaria mais bonito não contarem mentiras (dia da compra, que foi dia 10/11...contato diario coma Natasha etc...não são verdade e isso mostra a falta de consideração pelo cliente). Justificar erros com mentiras é infantil. E vou enviar agora mesmo para o whatsapp da Sra Natasha o email que recebi confirmando minha compra feita com voces no dia 10//11/******* e não no dia 21 como vc alega de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ahh, e se for alegar que dia 21 foi o dia do despacho e não da compra...o que eu tenho a ver com mais esse atraso que cometeram?? Se forem sérios publiquem também aqui o dia da compra e pagamento que https://******* 10/11...portanto estão sendo 40 dias sim de atraso...