Produto chegou amassado e empresa não se responsabiliza.

Boa tarde Alexandre, conforme foi exposto para você por email seu produto chegou no dia 05/04 e somente após 9 dias você entrou em contato para relatar que o produto estava amassado. É dever do cliente conferir o produto assim que recebido. Quando o cliente entra em contato conosco no mesmo dia da entrega informando alguma divergência, sempre atendemos o cliente de prontidão. Temos 15 anos de empresa e essa é a primeira reclamação que recebemos aqui no Reclame Aqui. Nesse caso específico, a janela entre a entrega e o dia da reclamação deixa uma lacuna sobre o que aconteceu com o produto nesse meio tempo. Conforme as fotos enviadas, o produto já estava na marmoraria, sendo assim, o produto foi manuseado por outras pessoas após a entrega.

Hoje entramos em contato com a transportadora Translovato, responsável pela entrega, para saber se foi feito algum registro no sistema deles descrevendo algum dano ocasionado a embalagem no processo de entrega e o retorno da transportadora foi aquele que lhe enviamos, não tinha nenhum registro sobre amassado ou furos na caixa. A Dulce da Translovato está também à disposição para tirar suas dúvidas referente aos cuidados no transporte. Não obstante, com o objetivo de agir da forma mais correta, entramos também em contato com o Procon-PR para saber quais direitos e deveres envolvidos nessa situação e foi informado que devido ao prazo transcorrido desde a entrega e o ato da reclamação, não há como afirmar responsabilidade da loja ou da transportadora por nós escolhida na avaria do produto, visto o prazo transcorrido e indício de manuseio feito por outras pessoas. Enviamos os produtos na embalagem original de fábrica que é a mais apropriada para o transporte do produto.

Qualquer outra dúvida,

Permanecemos à disposição

Atenciosamente,

Eliza Galo