Produto comprado e não entregue mais de 1 mês de atraso (Pedido: ***** - NF *****)
Resolvido
Macaé - RJ
16/04/2025 às 10:30
ID: 214915111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cooktop na loja Inoxlon (*****) pela internet no dia 24/02/2025, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 8.568,04 (R$ 8.390,00 do produto + R$ 178,04 de frete).
Segundo o rastreamento, o produto foi despachado em 28/02/2025 pela transportadora Nativa Transportes, com previsão de entrega para 17/03/2025.
Porém, hoje é 16/04/2025, e o produto ainda não foi entregue. Já se passou mais de um mês de atraso, e até o momento, não recebi nenhuma solução concreta por parte da loja.
Entro em contato frequentemente e recebo apenas justificativas e promessas que não são cumpridas. A loja alega problemas com repasses entre transportadoras parceiras, mas isso não é problema do cliente, que já pagou integralmente pela compra e espera receber o produto no prazo.
Verifiquei no Reclame Aqui que outros consumidores passaram pela mesma situação, com essa loja e transportadora, o que demonstra reincidência no descumprimento da entrega.
Solicito a entrega imediata do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor do frete. Caso não haja solução, tomarei providências legais e denunciarei aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 16:47
Olá Cristina!
Não publiquei uma resposta a sua reclamação aqui antes pois gostaria de fazê-lo apenas quando o problema tivesse sido resolvido. Como proprietária da empresa, gostaria de pedir desculpas pelo que você passou, infelizmente o protocolos de atendimento da Inoxlon não foram seguidos com você. Uma entrega atrasada nunca deve ser justificada com problemas da transportadora. O problema de atraso com a transportadora somos nós que temos que resolver, sem envolver os clientes nessas questões, afim de atender o prazo de entrega combinado. Sabemos que problemas podem acontecer, mas a orientação que passo é que se a transportadora não está conseguindo finalizar a entrega, devemos chamar outra transportadora ou enviar um novo produto para o cliente. Como consumidora, também sou muito exigente e compreendo sua insatisfação conosco! Infelizmente eu não estava sabendo do enorme atraso na sua entrega, mesmo fazendo reuniões semanais de acompanhamento com minha equipe, a pessoa responsável pelas entregas não me passou nada sobre o seu caso, uma falha grave de nossa parte! Mas assim que tomei conhecimento do seu caso, assumi pessoalmente a resolução desse problema e fico feliz que a entrega tenha sido finalizada hoje, evitando maiores transtornos para você! Agradeço sua compreensão, educação comigo e por ter aguardado a entrega do produto!
Atenciosamente,
Eliza Galo Silva - Sócio Proprietária.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 19:18
Olá, Eliza.
Agradeço pelo seu retorno e, principalmente, pela sua postura em reconhecer a falha no processo e assumir pessoalmente a resolução do problema.
De fato, foi uma situação bastante desgastante, principalmente pela falta de informações claras ao longo do processo de atraso. Mas entendo que imprevistos possam acontecer, o mais importante é a forma como a empresa lida com eles, e sua atitude foi fundamental para que a entrega finalmente acontecesse.
Espero que esse episódio sirva como aprendizado para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno, especialmente no que diz respeito à comunicação e acompanhamento das entregas.
Agradeço pela atenção, respeito e comprometimento na reta final.
Agora, com o produto em mãos, encerro essa reclamação.
Atenciosamente,
Edir Cristina Mendes Propheta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8