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Cariacica - ES

29/07/2026 às 08:26

ID: 255099547

Recebi, em 20/07/2026, um e-mail informando uma cobrança no valor de R$ 484,52, com vencimento em 29/07/2026. Entretanto, não reconheço essa cobrança e desconheço sua origem.

Ao tentar obter esclarecimentos, enviei mensagens para os endereços de e-mail informados, porém os e-mails retornaram, impossibilitando o contato.

Para contextualizar a situação, realizei em 19/06/2026 a compra de uma televisão de 50 polegadas pelo aplicativo da Magazine Luiza, junto à loja parceira InPower MG. O produto foi entregue em 02/07/2026, mas apresentou defeito desde o primeiro uso, funcionando apenas o áudio, sem exibir imagem.

Diante do defeito, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do produto. A InPower MG informou que a transportadora Jamef realizaria a coleta da televisão em 15/07/2026, o que ocorreu normalmente.

Em nenhum momento fui informado de que haveria qualquer cobrança relacionada à devolução do produto. Ressalto que a devolução ocorreu porque a televisão foi entregue com defeito, não sendo razoável nem legal transferir ao consumidor os custos decorrentes desse problema.

Cinco dias após a coleta do produto, recebi a cobrança de R$ 484,52, sem qualquer explicação detalhada sobre sua origem ou justificativa.

Dessa forma, solicito:

- O cancelamento imediato da cobrança e do boleto emitido;
- A baixa de qualquer débito vinculado ao meu CPF;
- O envio de um comprovante formal de cancelamento da cobrança;
- A confirmação de que meu nome não será negativado ou encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito em razão dessa cobrança indevida.

Informo que não realizarei o pagamento do boleto, pois não reconheço a dívida e não recebi esclarecimentos que justifiquem sua emissão.

Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema com a maior brevidade possível.