Lava louça com defeito e promessas não cumpridas, sem solução pelo Mercado Livre.

Bom dia, Luiz Felipe

Tudo bem?

Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas, bem como todas as informações e providências adotadas.

Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebei a reclamação do senhor junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para entender melhor a situação e buscarmos uma solução que atenda as suas necessidades.

Verifiquei que no inicio do mês de Julho o senhor abriu uma solicitação junto ao MELI por problemas com o produto, passamos orientações e senhor após realizar os testes como orientado informou que realmente o produto estava com defeito.

Imediatamente fornecemos ao senhor no mesmo dia a opção para devolução do produto, porém no dia 24/07/2026 o mercado livre encerrou a mediação informando que o senhor não devolveu o produto, então não deixamos em nenhum momento de prestar o devido suporte ao senhor e muito menos negar a devolução, pelo que consta no MELI, eles informaram que o senhor não seguiu com a devolução.

No sábado as 14h42 o senhor mandou mensagem, porém por estarmos fora do horário de atendimento não respondemos o senhor.

Mas estou aqui para entender melhor a situação e resolvermos da forma que lhe atenda.

Entendi, sem problema pode ficar tranquilo que como na ocasião prestamos suporte iremos lhe ajudar novamente.

Como eu posso lhe ajudar? Vou passar ao senhor as possibilidades e dai o senhor me informa como deseja seguir, tudo bem?

1 posso lhe ajudar com o fabricante para ter todo suporte necessário para solução do produto?

2 podemos enviar autorização de devolução, dai o produto chegando aqui podemos fazer a troca do produto.

3 caso o pagamento junto ao Mercado Livre não tenha incidido juros, podemos seguir com o cancelamento e reembolso diretamente pela loja, já que pelo mercado livre eles não disponibilizaram a devolução.

Sem problema, estou gerando autorização de postagem para devolução do produto, só me esclarece a forma de pagamento que utilizou no meli?

Se foi com juros dai precisa tentar abrir uma nova mediação pois como os juros foram cobrados pelo MELI não reembolsamos os juros, reembolsamos apenas o valor da NF.

Então sem problema, pois o produto retornando seguiremos com o cancelamento e reembolso, mas o reembolso que a loja faz e via PIX, tudo bem?

Segue a autorização de postagem, por favor, embale corretamente o produto, passe papel pardo e leve até os correios com essa autorização, dai assim que postar me manda o código de rastreio para que possamos acompanhar o retorno. Dai chegando aqui seguiremos com o reembolso ao senhor.

Dados da Emissão:
Código da Autorização de Postagem: *****
Emitido em: 31/08/2026
Data de Validade: 07/09/2026
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (03247)
Remetente autorizado: LUIZ FELIPE RIBEIRO SILVA
Quantidade de objetos: 1

Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

Fizemos um acordo
Pelo whatsapp
Eu fiz a devolução como era pra ser feita
E o extorno ficou para o dia 11/09
(Sendo que todos os lugares não necessariamente precisa do produto ser entregue para fazer extorno né, o extorno é feito imediato


Bom...... Sexta feira fiz um contato com o número ***** , enviando a chave Pix para extorno

Simplesmente não tive solução

Tive uma resposta que o reembolso não é feito todos os dias, por fluxo de caixa

E porque ? Fizeram o acordo ??? E porque me fez a proposta de devolução e receber o reembolso, sendo que não ia estar cumprindo?

Mandei mensagem hoje dia 14/09, pra ver como fica

Pq reembolso existem leis, e devem ser respeitada e concluida

Até o momento nada resolvido

Continuo com minha chamada aberta aqui e ao procom da minha cidade
Obg