Lava-louça não cumpre o prometido e devolução negada pela Inpower
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 15:29
ID: 250929475
Assunto:( Reclamação de Compra Devolução Negada Produto Não Conforme )
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra de uma lava-louça da marca Praxis, adquirida junto à empresa Inpower, CNPJ *****, pelo mercado livre, no dia *****. Ao realizar a compra, o site prometia que o produto lavaria eficientemente, mas, ao seguir o manual e testá-lo uma única vez, percebi que a lava-louça não cumpre o que foi prometido. Os pratos saíram exatamente como foram colocados, sem nenhum resíduo sendo removido.
Diante disso, solicitei a devolução do produto, no prazo, conforme o direito do consumidor, mas a empresa negou a solicitação, alegando uso do produto e enviando o item de volta sem proteção adequada. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à devolução quando o produto não corresponde ao que foi anunciado, e a empresa não cumpriu com a oferta feita.
Gostaria de destacar que, testei o produto dentro do mínimo necessário para verificar se ele funcionava, e esse teste, conforme o direito do consumidor, deve ser permitido. O fato de eu testar o produto não configura uso contínuo, sendo um direito garantir se o produto corresponde ao que foi ofertado.
Solicito, portanto, a reconsideração imediata da devolução e o ressarcimento do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:13
Boa tarde, Karime
Ttudo bem?
Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas, bem como as informarções e providências adotadas.
Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebi a reclamação junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para lhe passar as informações do pedido, bem como as providências adotadas.
Em primeiro lugar gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido.
Em relação ao pedido, analisei o pedido e constatei que a senhora realizou a compra no Mercado LIvre modalidade fulfillment, ou seja, 100% da operação e feita pelo mercado livre.
Vi que a senhora devolveu o produto diretamente para o mercado livre, e quando eles receberam o produto negaram o cancelamento para senhora.
Para senhora ver que não foi a nossa loja que negou o seu cancelamento. (enviado via Whats print do MELI).
Para senhora ter ideia, olha o que eles falaram para nossa loja, pois não recebemos o produto.
A reconsideração seria junto ao Mercado Livre pois foram eles que negaram a devolução, mas como nossa loja sempre procura atender aos nossos clientes pois neste caso não foi negativa nossa, vou informar a senhora o que podemos fazer, ta bom?
Em primeiro lugar, preciso saber se a compra que a senhora fez no Mercado livre, foi pagamento a visa ou parcelado? se foi parcelado foi com juros ou sem juros?
O porque pergunto isso, pois se a compra teve juros eu não consigo seguir com devolução pois não reembolsamos os juros, mas se não teve juros dai consigo fazer algo aqui.
Certo pois devolvemos o valor da NF, ta bm?
Então eu vou fazer o seguinte, o produto está com a senhora correto?
Vou lhe mandar autorização de postagem, dai a senhora vá aos correios e realiza a postagem do produto, assim que postar me manda o codigo de rastreio para acompanhamento.
Precisa passar em papel pardo ou colocar em alguma caixa, pois creio que os correios não vão aceitar assim.
Assim que o produto chegar aqui na minha loja, passamos por análise e na sequencia providenciamos o reembolso.
O reembolso e feito por PIX na conta do titular da compra, tudo bem?
Assim que o produto chegar aqui na minha loja, passamos por análise e na sequencia providenciamos o reembolso.
Segue autorização
Código da Autorização de Postagem: *****
Emitido em: 09/06/2026
Data de Validade: 16/06/2026
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (03247)
Remetente autorizado: KARIME ALESSANDRA HANUM DE OLIVEIRA
Quantidade de objetos: 1
Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138