Minha TV Smart nova não liga e parece ter defeito de fábrica

Bom dia, Elisangela

Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação, porém a mesma cabe alguns esclarecimentos que pode lhe ajudar a resolver a situação.

A senhora realizou a compra em 21/01/2024, com a mercadoria devidamente entregue a senhora no dia 31/01/2024, ou seja, 2 anos e 10 meses de utilização do equipamento, a garantia legal do produto de 12 meses já encerrou à 1 ano e 10 meses, não havendo que se falar em Defeito Oculto ou garantia de 90 dias, jáque reforço o produto foi utilizado por 2 anos e 10 meses.

Para estes casos, como o produto apresentou defeito técnico a senhora podeacionar diretamente o fabricante para que elespossam lhe passar as orientações corretas, ou até mesmo acionar o técnico de sua confiança.

O fabricante LG para produto dentro da garantia legal de 12 meses possui o Atendimento em Domicílio (In-home), para produto com tela acima de 42 polegadas que seria o seu caso, porém reforço por já ter passado pelo prazo de garantia legal precisaser verificado diretamente com o fabricante.

Ademais, a senhora precisa acionar diretamente o fabricante, não cabe a loja ou o marketplace as providências nessa situação, já que como dito e reforçado, o produto foi utilizado por 2 anos e 10 meses estando totalmente fora do periodo de garantia disponibilizado pelo fabricante de 12 meses, assim, a senhor pode acionar diretamente o fabricante para verificar a possibilidade de exceção pelo fabricante.

Dessa forma, segue os links da garantia oferecida pelo fabricante, bem como a rede de autorizadas mais próximo de sua residência.

https://www.lg.com/br/suporte/garantia/

https://www.lg.com/br/suporte/fale-conosco/localizar-assistencia-tecnica/

Diante do exposto, colocamos-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos quedesejar.

Att.

Wander Silveira

(11) 3223-0050 - ramal 1138