Monitor Inpower MG com resolução baixa, devolução não estornada após disputa com marketplace Shopee

Boa tarde, Diego.

Tudo bem?

Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, bem como as informações passadas.

Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebi a reclamação junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para lhe passar as informações do pedido, bem como as providências que precisam ser adotadas.

Vou tentar de explicar melhor a situação, para que o senhor consiga entender.

Essa compra foi feita na na Shopee modalidade fulfillment, ou seja, 100% da operação e feita por eles.

Dai o senhor abriu corretamente a solicitação pela Shopee que liberou para o senhor a autorização de devolução do produto, essa autorização foi feita pela shopee e não pela nossa loja, o contrato com o transporte e deles e não da nossa loja.

Quando o senhor despacha o produto, aqui para mim aparece validar disputa, ou seja, quando o produto chega na loja, precisamos abrir o pacote e ver se foi devolvido conforme o senhor havia recebido e informado o estado do produto.

Porém para nossa surpresa, quando o produto chegou não recebemos o monitor, recebemos produto diverso. Como temos câmeras desde a chegada do produto até a abertura do pacote, comunicamos a Shopee que não tinhamos recebido corretamente o produto.

Por ser o contrato deles com os correios/transportadoras eles precisam fazer a acareação com quem transportou o produto e entregou em nossa loja, foi isso que aconteceu, a shopee precisa resolver a situação já que conforme comprovamos não recebemos o produto que o senhor recebeu.

Essa situação a Shopee por ter sido a responsável pela geração da autorização precisa resolver com quem transportou, se o senhor postou corretamente o produto, no meio do caminhou houve essa [Editado pelo Reclame Aqui] de troca do produto.

O senhor nem a loja pode assumir o prejuízo, esse prejuízo deve ser suportado pela SHopee já que trata-se de parceiro deles quem transportou o produto, estamos abrindo também chamado junto a shopee para que eles possam fazer nova acareação, pois dependemos deles agora para ter uma solução.

Claro, estou acompanhando e cobrado eles também, assim que me derem uma posição eu comunico o senhor também.

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

Transferiram toda responsabilidade para o Marketplace (shopee), dizendo eles serem responsável pelo transporte. Continuo no prejuízo até aguardar o parecer do Procon, e posterior a isso, se nao resolver vamos entrar com parecer jurídico, e mesmo que no final tudo se resolva, infelizmente o transtorno é grande!!