Não recebi o estorno via PIX da placa de vídeo Galax com defeito
Resolvido
Malta - PB
15/09/2026 às 19:14
ID: 259152753
Atraso na restituição de valor (PIX) após laudo de garantia e assinatura de acordo.
Dados da Compra e Atendimento:
Produto: Placa de Vídeo Galax Placa de Video Galax GeForce GTX 1650 EX
PLUS 1-Click OC 4GB GDDR6 128Bit -
65SQL8DS93E1
Número da Nota Fiscal: Placa de Video Galax GeForce GTX 1650 EX
PLUS 1-Click OC 4GB GDDR6 128Bit -
65SQL8DS93E1
Relato do Problema:
Adquiri uma placa de vídeo da marca Galax, coberta por 3 anos de garantia legal/contratual. Com aproximadamente dois anos e meio de uso, o componente apresentou falha e foi enviado ao laboratório de assistência técnica da empresa.
O produto permaneceu em análise técnica por quase 30 dias (limite estipulado por lei). Após esse período, a empresa emitiu um laudo atestando defeito irreversível no chip gráfico. Sem me oferecer opções, a Galax determinou que faria o reembolso e me enviou uma carta de acordo para devolução do valor, a qual assinei e encaminhei de volta no dia [08/09/2026].
O pagamento original da compra foi realizado à vista, via PIX. Contudo, a empresa não realizou a transferência do dinheiro e não estipulou nenhum prazo para fazê-lo. Ao cobrar a empresa nos canais de atendimento, o suporte informou apenas que havia "enviado a cobrança ao financeiro", eximindo-se da responsabilidade e recusando-se a fornecer uma data exata para o depósito.
Fundamentação Legal:
A divisão interna de departamentos da empresa (Suporte x Financeiro) não afasta as obrigações da Galax perante o consumidor. De acordo com o Art. 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, é direito do consumidor exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Sendo um estorno via PIX após assinatura de termo, reter o valor indefinidamente configura prática abusiva.
Pedido à Empresa:
Exijo a transferência imediata via PIX do valor total estipulado na carta de reembolso para a minha conta bancária, com o envio do respectivo comprovante.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:55
Bom dia, Lukas.
tudo bem?
Conforme conversamos pelo Whats, em primeiro lugar gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido junto ao fabricante, quedeveria ter prestado todo suporte necessário e principalmente resolver a situação.
Em nossa conversa, foi possível identificar aresponsabilidade do fabricante palit.com pois o senhor enviou o produto para eles que reconheceram o problema do produto, pediram os dados para reembolso e ainda não fizeram nada, só ficam enrolando o senhor.
Então ficou alinhado que por ser responsabilidade do fabricante e não da nossa loja que iriamos ajudar na intermediação junto ao fabricante para buscarmos agilildade nas tratativas.
Dessa forma, contamos com a compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 13:25
Fui atendido pelo gerente via whatsapp no qual fui muito bem atendido rapaz muito educado que se preocupou com meu problema e minha frustração que eu estava passando, desde já agradeço muito a ele por te me ajudado na tratativa de resolução. A fabricante só veio a resolver o problema depois de bastante tempo e depois de eu ter dito que iria fazer uma reclamação no procon e aqui no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10