Pedido de reembolso cancelado e Inpower não responde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 12:40
ID: 254172381
Fiz uma compra na Loja Oficial da Shopee INPOWER de uma máquina lava-louça portátil da marca Praxis (ID da Solicitação. 2607150QTCTX7F1 ), porém o produto não funciona. Pedi a devolução/reembolso no dia seguinte ao recebimento, mas a solicitação foi cancelada pela Shopee, segundo a plataforma, por falta de evidências e o vendedor não responde, somente com robô. Sendo que enviei os vídeos e foto conforme solicitado. Não sei mais o que fazer para ter respeitado meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor no artigo 49 que diz respeito à devolução do produto no prazo de 7 dias a partir do recebimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:06
Boa tarde, Daniela
tudo bem?
Conforme mensagens enviadas pelo Whats, reforço aqui nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, bem como providências adotadas.
Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, acabei de receber a reclamação junto ao reclame aqui, referente a compra que fez em nossa loja pela shopee.
Vi que a senhora abriu solicitação de cancelamento diretamente na shopee e que eles encerraram 2x sem dar efetivo atendimento para senhora.
Estava providenciando o envio para senhora devolver o produto quando recebi o comunicado da shopee que foi aberto mais uma solicitação eque a shopee já disponibilizou a autorização para senhora devolver o produto.
Assim como já foi disponibilizado para senhora autorização, peço-lhe que envie o produto por essa autorização para que a shopee possa seguir com o cancelamento e reembolso da senhora diretamente pela Shopee.
Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:57
O atendimento do Sr. Wander foi a única coisa boa dessa experiência com essa empresa (pena que ele só apareceu somente apenas da reclamação neste site. De
Resto, um atendimento muito ruim desde de o robô dentro da Shopee até a absurda contestação da minha devolução. Comprem o produto por outra loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5