Problema com o concerto ou troca da máquina Cricut Explore 2
Em réplica
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 11:15
ID: 253284613
Comprei a máquina cricut Explore 2
Usei um mês e logo depois ela parou de cortar, já entrei em contato,me pediram pra mandar um vídeo,a pessoa que me atendeu disse que estava tudo ok com o vídeo que era só eu espera pra eles entrarem em contato comigo pra está mandando a máquina pra eles.
Passou Meses e nada desse retorno, voltei entrar em contato e a outra pessoa me disse que não chegou esse vídeo lá e que eu mandasse novamente.
Eu tentei mandar mais deu erro e não vou mais mandar pois vai ser a mesma enrolação até a garantia acabar.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:29
Raiane, boa tarde
Tudo bem?
Conforme contato realizado via whats, segue todas as informações e providências adotadas.
Me Chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebi a reclamação junto ao reclame aqui, porém realizei pesquisas em meu sistema e não consegui encontrar nenhuma compra com os seus dados para que eu possa analisar e buscar solução para situação.
Poderia por favor me informar os dados do titular da compra ou a Cópia da NF para localizar a venda
Raiane XXXXX
CPF:*****
Comprei no aplicativo da Amazon
Pode me mandar a cópia da Nota fiscal
Me parece que essa compra foi feito diretamente com a Amazon e não com a Inpower, por isso preciso da NF.
Foi como imaginei, trata-se de venda feita pela própria amazon e não da nossa loja. (analisando as informaçoes do pedido).
A senhora disse que manteve contato para falar de garantia, foi com a cricut ou com a amazon?
Eu tenho contato com o gerente da Cricut, vou chamar ele aqui e ver o que consigo para ajudar a senhora, ta bom.
Estou falando com ela aqui, ela me pediu seu contato, eles vão chamar a senhora.
Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:38
Eles entraram em contato comigo no mesmo dia, mais falaram que não era com eles e sim com a Cricut, que meu contato tinha sido repassado para a cricut, mas já faz dois dias e até agora não recebi retorno algum da Cricut.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 08:00
Bom dia, Raiane
Tudo bem?
Como expliquei para senhora e comprovei pelos prints que a senhora me mandou, a senhora não fez nenhuma compra em nossa loja, a senhora fez a compra diretamente na Amazon, a senhora pode verificar na sua NF que não foi vendido pela Inpower a sua máquina da cricut.
Como lhe disse, estou tentando intermediar com a cricut pois também vendemos produtos deles e sabemos os procedimentos e telefones de contato, eu já passei o seu número de contato para a cricut portém não tenho muito o que fazer pois a senhora não fez nenhuma compra em nossa loja, as trativas devem ser diretamente com a Cricut ou Amazon onde a senhor comprou, mas disse para senhora que tentaria ajudar, porém reforço não temos nenhuma repsonsabilidade por algo que não foi vendido pela Inpower
Continuo a disposição e continuo tentando ajudar, mas ajudar pois não é nossa responsabillidade.
Att.
Wander Silveira