Produto com defeito e sem reembolso após devolução no Mercado Livre
Respondida
Dores de Campos - MG
25/05/2026 às 12:19
ID: 249595637
Fiz uma compra com este vendedor no MercadoLivre, ja recebi o produto com defeito, estava fazendo fortes barulho ao liga, barulho fora do comum, decidir para de usar por este motivo, iniciei uma devolução ao mercado livre, porém eu nao marquei a devolução como produto nao Funciona, pois minha intenção não era prejudicar o vendedor, era somente fazer a devolução cumprindo as regras da política de devolução e recebendo meu rembolso certo. Porém eu que sai prejudicada por nao ter marcado a devolução como produto não funciona, agora estou com produto parado que não funciona, sem rembolso e aimda chegou novamente a mim todo quebrado, ou seja fiquei total no prejuízo. Desejo meu rembolso nao vou ficar no. Prejuízo ja é um valor significativo. Aguardo solução
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:15
Boa tarde, Maria Carolina
Tudo bem?
Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, bem como as informações e providências passadas.
Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebi a reclamação junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para entender melhor a situação e buscarmos juntos a melhor opção para resolver o problema causado pelo MELI
Em primeiro lugar gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido.
Em relação ao pedido já vou antecipar e lhe passar algumas informações enquanto a senhora não me passa maiores detalhes do ocorrido.
Analise que a compra foi realizada no MELI na modalidade fulfillment, ou seja, 100% da operação e feita pelo MELI, inclusive quando existe uma reclamação, pois eles são responsáveis em resolver toda situação.
No caso do seu pedido, como o MELI tratou tudo não tivemos medidas a adotar pois o produto foi recebido pelo próprio MELI que fez a análise conforme imagem que segue, a recusa não foi feita pela nossa loja, por isso ficamos sem muitas alternativas.
Mas estou aqui para buscar uma alternativa viável para buscar atender a senhora.
Então vou passar para senhora algumas opções que teria de imediato para resolvermos a situação, isso partindo do principio de que o produto não esteja avariado ou danificado.
Poderíamos oferecer para senhor o reembolso parcial de 30% via PIX para que a senhora permaneça com o produto e continue a utiliza-lo.
Podemos ajudar com o acionamento da garantia do produto caso o mesmo esteja com algum defeito técnico
Poderia me enviar fotos do produto do estado que está após o MELI lhe devolver?
Sim, eu reembolsaria 30% do valor pago pelo produto, dai ajudaríamos a senhora a abrir a garantia com o fabricante para consertar o produto.
Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138