Reclamação sobre monitor com defeito e demora excessiva na entrega e resolução do problema

Bom dia, Lucas.

Tudo bem?

Inicialmente pedimos-lhe desculpas pelo ocorrido, porém segue novamente os esclarecimentos que já passamos para o senhor em conversas na data de ontem.

Quando o senhor realizou a compra pela SHopee por ser entrega realizada diretamente pelo MarketPlace eles reallizam a entrega por transportadora própria deles ou afiliados, não foi entrega feita pela loja pois não temos afiliados ou transportadora própria.

Após o produto retornar para nossa loja, o mesmo precisa passar por análises seguindo rigorosamente os testes exigidos pelo fabricante poisquanbdo enviarmos o produto para o fabricante para acionamento da garantia se não apresentarmos os resultados dos testes eles não suporte para nossa loja, isso acontece com qualquer assistência que presta suportes de garantia, sendo que o prazo passados ao senhor foi apenas uma previsão.

Assim, realizado os testes foi confirmado o defeito e realizamos a troca da mercadoria no dia 05/06/2026 as 16h00, porém dia 05/06 era sexta-feira e não tinha mais condições de realizar o despacho do produto sendo feito no primeiro dia útil seguinte, ou seja segunda-feira, não sendo passado nenhuma irregularidade ou código inativo, pelo contrário basta acessar o site www.correios.com.br e verificar o rastreio do produto.

Infelizmente por alguma fatalidade, os correios cometeu algum erro e a mercadoria estava seguindo para o local errado sendo que eles identificaram o erro e corrigiram a rota conforme consta no site, já acionamos o nosso gerente de contas dos correios pedindo prioridade no assunto e assim que tivermos o retorno imediatamente iremos lhe comunicar.

Para ter certeza que estamos falando exatamente tudo que aconteceu com o pedido, segue o detalhamento do rastreio.

Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
para Unidade de Tratamento, Fortaleza - CE
09/06/2026 14:15

Objeto em correção de rota.
Sao Paulo - SP
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado
09/06/2026 14:15

Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Agência dos Correios, Sao Paulo - SP
para Unidade de Tratamento, Cajamar - SP
09/06/2026 10:14

Objeto postado após o horário limite da unidade.
Sao Paulo - SP
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
08/06/2026 18:22

Etiqueta emitida.
BR
Aguardando postagem pelo remetente
05/06/2026 16:01

Diante de todo o exposto, confirmamos que estamos buscando de todas as formas a solução da situação junto aos correios poisseguimos corretamente todos os trâmites e legislação legal vigente.

Estamos sempre a sua disposição para sanar as dúvidas existentes, podendo acionar nosso SAC a qualquer momento.

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

Não há iniciativa em resolver por parte da empresa.
Somente um comportamento passivo e lentidão para sanar o problema do cliente que pagou à vista por um produto novo defeituoso e que deveria ser trocado em 7 dias, segundo a legislação.