O que aconteceu
Minha mãe realizou a compra de uma lava-louças portátil pelo aplicativo da Shopee, vendida pela empresa Inpower, no dia 09/10/2026. O produto foi entregue em 11/10/2026.
Por um descuido no momento da compra, ela selecionou a voltagem de 127V, sendo que nossa cidade utiliza a rede elétrica de 220V. Assim que percebeu o equívoco, no dia 12/10/2026, apenas um dia após o recebimento do produto, entrou em contato para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso.
Entretanto, estamos enfrentando dificuldades para resolver a situação. A empresa Inpower não aceita realizar o reembolso, enquanto a Shopee informa que não pode dar continuidade à solicitação porque ela teria sido realizada fora do prazo.
Consideramos essa resposta extremamente frustrante, pois a solicitação foi feita praticamente imediatamente após a entrega, demonstrando que nossa intenção era resolver o problema desde o início. Não houve intenção de utilizar o produto de forma inadequada, mas sim de solucionar uma compra realizada com a voltagem errada.
Entendemos que houve um equívoco no momento do pedido, mas esperamos que a situação seja tratada com transparência e que nossos direitos como consumidores sejam respeitados.
Diante disso, solicitamos que a Shopee e a inpower reavaliem o caso e apresentem uma solução efetiva, com o cancelamento da compra, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, mediante as orientações necessárias para a devolução.
Esperamos uma resposta concreta, e não apenas a transferência de responsabilidade entre a plataforma e o vendedor. Queremos resolver essa situação de maneira justa e amigável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inpower respondeu
23/10/2026 às 09:42
Bom dia, Juliana.
Tudo bem?
Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, bem como todas as informações passadas.
Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebei a reclamação da senhora junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para conversarmos sobre o pedido da Senhora Ana, bem como esclarecermos exatamente o que aconteceu com o seu pedido de cancelamento feito junto a Shopee.
Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido.
Em relação as solicitações que foram feitas para shopee, infelizmente a abertura das solicitações feitas pela Senhora Ana foram feitas de forma errada por isso a Shopee negou a solicitação, pois a senhora Ana abriu as solicitações informando que recebeu o produto errado, ai está o erro dela no momento de abrir a solicitação.
Pois a senhora Ana recebeu o produto corretamente, já que ela escolheu a voltagem errada, sendo que ela deveria ter escolhido a voltagem 220V mas escolheu a voltagem 110v, dai como ela abriu como recebi produto errado e a Shopee pela fotos viu que o produto estava correto, dai eles negaram.
A segunda solicitação feita para shopee a senhora Ana novamente abriu errado e para piorar anexou um video do chão, ou seja, a shopee novamente negou pois as informações que a senhora Ana prestou estavam equivocadas e faltando as informações necessárias para que a shopee pudesse analisar.
Dai novamente na terceira solicitação a senhora Ana novamente abriu a solicitação errada e anexou o video do produto, sendo que na realidade deveria ter aberto a solicitação por arrependimento e não por recebimento de produto errado, pois o produto estava certo, estava conforme a escolha da Senhora Ana.
Na terça feira quando acionou a nossa loja a senhora Ana foi orientada a verificar com a Shopee pois eles ainda estavam analisando a solicitação de devolução da senhora Ana, em nenhum momento a nossa loja negou o suporte, porém como havia solicitado pela Shopee precisava resolver diretamente com a Shopee.
Como novamente a shopee negou pois foi aberto a solicitação errada, podemos resolver da seguinte forma, mas para isso preciso de algumas informações.
O produto a senhora Ana comprou parcela ou a vista? se foi parcelado ela pagou juros ou não?
Pergunto a forma que foi pago pois se pagou com juros dai apenas a shopee pode cancelar pois eles que receberam o valor e precisam reembolsar a senhora Ana dos juros, agora se não houve pagamento de juros a nossa loja consegue ajudar na solução.
Aguardo essas informações para seguir com as orientações
Contamos com a sua compreensão, bem como pela avaloiação positiva da nossa loja e atendimento.
Att.
Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10o atendimento foi muito eficiente, problema resolvido.