TV Monitor Samsung Business Vendida como Residencial, Causando Transtorno e Custos Adicionais.

Bom dia, Gilberto.

Tudo bem?

Inicialmente esclarecemos que o produto entregue foi exatamente o mesmo anunciado, em nenhum momento foi anunciado que o produto disponibilizava o APP Samsung Plus, pelo contrário o anuncio foi claro e expresso em relação aos APP que acompanham o produto, senão vejamos:

Apps integradas
Netflix, YouTube, Prime Video, Disney+

Além disso, na descrição completa do produto, constam exatamente as informações do produto e em nenhum momento foi informado que existia o APP Samsung Plus, segue a descrição completa do anuncio.

Descrição
A Smart TV Samsung LED de 50" modelo LH50BEFH4GGXZD é a escolha ideal para quem busca qualidade de imagem superior e uma experiência de entretenimento inigualável. Com um processador Crystal 4K, você poderá desfrutar de tudo em uma resolução impressionante de 3840 x 2160 pixels, que traz cada detalhe à vida com cores vibrantes e contraste aprimorado.

Seu sistema operacional Tizen oferece acesso rápido a um vasto catálogo de aplicativos integrados, como Netflix, YouTube, Prime Video e Disney+, facilitando a navegação entre suas plataformas favoritas. Além disso, a tecnologia HDR proporciona uma experiência visual imersiva, elevando a qualidade de cada cena assistida.

Com conectividade Wi-Fi, Bluetooth e múltiplas portas HDMI e USB, a TV é ideal para integrar todos os seus dispositivos com facilidade. O design elegante em preto do aparelho combina perfeitamente com qualquer ambiente, enquanto sua eficiência energética classe A garante um consumo reduzido de eletricidade.

A Smart TV Samsung é perfeita para famílias e aficionados por tecnologia que desejam elevar a experiência de assistir TV a um novo nível. Transforme sua sala de estar em um cinema, aproveitando uma programação diversificada e de alta qualidade em um dispositivo que atende a todas as suas necessidades de entretenimento.

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Samsung 50" 4K Crystal UHD Modelo LH50BEFH4GGXZD

Tela
Tamanho: 50" (125,7 cm)
Resolução: 4K (3.840 × 2.160)
Processador de Imagem: Crystal Processor 4K
HDR10+: Suporte
Aprimorador de contraste: Sim
Tecnologia de movimento: Motion Xcelerator
Upscaling: 4K Upscaling
Modo Cineasta: Sim

Áudio
Som de rastreamento de objetos: OTS Lite
Q-Symphony: Sim
Saída de som (RMS): 20 W
Tipo de alto-falante: 2 canais
Áudio Bluetooth: Sim

Smart TV / Serviços
Sistema operacional: Tizen
Bixby: Sim
Assistente de voz: Alexa
Navegador da Web: Sim
Início da mídia: Sim

Recursos Smart
Experiência multi-dispositivos: Mobile to TV, Sound Mirroring, Wireless TV On
Espaço de trabalho: Sim

Conectividade
HDMI: 3
USB: 1 (USB-A)
Ethernet (LAN): 1
Entrada de RF: 1/1 (uso comum terrestre) / 0 satélite
Canal de retorno de áudio HDMI: eARC/ARC
Wi-Fi: Sim (Wi-Fi 5)
Bluetooth: Sim (5.2)

Design
Estilo: Slim Look
Moldura: 3 Bezel-less
Cor frontal: Preto
Tipo de suporte: Flat Feet (cor preta)

Acessibilidade
Baixa visão: Audio Description, Zoom Menu and Text, High Contrast, SeeColors, Color Inversion, Grayscale, Auto Picture Off
Deficientes auditivos: Closed Caption, Multi-output Audio, Sign Language Zoom
Deficientes motores: Slow Button Repeat, Remote Control App for All
Guia de voz: Inglês (US), Português (BR), Espanhol (MX)

Energia
Consumo: 125 W
Dimensões e Peso
Dimensões do conjunto (L x A x P): 1120,3 × 647 × 60 mm
Dimensões da embalagem (L x A x P): 1248 × 760 × 154 mm
Peso do conjunto: 9,1 kg
Peso com embalagem: 12,4 kg

Outros
Sensor ecológico: Sim
Suporte para mini-montagem na parede: Sim
EMC: Class B
Segurança: 60065, 62368-1
Transmissão digital: ISDB-T
Sintonizador analógico: Sim (Trinorma)
App de TV comercial (Android/iOS): Sim

Ademais, o senhor já abriu mediação junto ao Mercado Livre, sendo que eles já disponibilização ao senhor os meios de devolução da mercadoria pois o senhor já solicitou o cancelamento por arrependimento sendo atendido a sua solicitação imediatamente.

Assim, após aberto a mediação por ser uma compra na modalidade Fulfillment o mercado livre assumiu todas as tratativas para solucionar a situação.

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

modelo LH50BEFH4GGXZD faz parte da linha Samsung Business TV (Sinalização Digital/Corporativa). Embora ela utilize o sistema Tizen e tenha aplicativos comuns de streaming (como Netflix, YouTube e Disney+), a Samsung remove e bloqueia de fábrica o aplicativo Samsung TV Plus nessa categoria de aparelhos.Isso ocorre porque os modelos "Business" são projetados para uso comercial contínuo em lojas, recepções e escritórios. Por motivos de licenciamento comercial de canais e para evitar exibições públicas indevidas, a Samsung opta por não disponibilizar sua plataforma de TV gratuita nessa linha (o que explica por que o aplicativo não aparece mesmo após a formatação).

No anúncio não consta que é uma TV monitor business como aparece nos anúncios de concorrentes no MercadoLivre. Se soubesse que não tinha esses canais abertos da Samsung Plus como tenho em outras TVS não teria comprado. Vocês disseram acima entretenimento para família. Enviei que essa TV é mais para uso comercial e não residencial. No caso eu e minha esposa só assistimos os canais da Samsung Plus que não ten nesse modelo TV monitor business.

Agora vou devolver pelo MercadoLivre e quero o reembolso que paguei para o técnico tentar configurar e para o montador de móveis que colocou no suporte do Rack. Valor pago 150,00. Pix é o meu celular. *****

Péssima empresa que vende pelo MercadoLivre e faz anúncios errados e incompletos. Tentei contato pelo WhatsApp e foram curtos e grossos. Para continuar as tratativas por aqui e pelo MercadoLivre. Comprei essa TV por falta de informações claras. Não disseram que se tratava de uma TV monitor business como depois pesquisei e as lojas concorrentes informarvam. Não tem suporte de pós venda. Estou aguardando agora a devolução da TV e o reembolso da mesma. Ainda perdi pois gastei para instalar e paguei técnico tentando configurar em vão pois essa TV não tem os canais da Samsung Plus TV. Só agora fiquei sabendo depois de horas tentando resolver com o técnico. Gastei 150,00 e ninguém vai me ressarcir esse valor. Espero então a devolução da TV e o estorno. Não recomendo essa loja INPOWER para ninguém. Cuidado ao comprar deles por falta de informações. Pesquise antes e se possível compre de outra loja oficial.