Vendedor da ***** garante carta de correção para nota fiscal de nobreak e não cumpre acordo, gerando transtornos com prestação de contas de projeto de pesquisa.

Question

Realizei a compra de um nobreak através da plataforma ***** para utilização em um projeto de pesquisa científica. Antes da compra, entrei em contato com o vendedor da empresa ***** para confirmar se seria possível incluir uma informação específica relacionada ao projeto na nota fiscal, requisito indispensável para a prestação de contas do recurso utilizado na aquisição do equipamento.
O vendedor informou que, caso a nota fiscal fosse emitida sem a informação necessária, seria possível realizar posteriormente uma carta de correção eletrônica contendo os dados solicitados. Com base nessa garantia, efetuei a compra do produto.
Após a emissão da nota fiscal, solicitei imediatamente a carta de correção, porém já se passou mais de um mês e a empresa continua apenas adiando a solução do problema, sem apresentar qualquer resolução efetiva. Tenho feito diversas tentativas de contato e recebido apenas respostas evasivas e promessas não cumpridas.
Ressalto que a ausência dessa correção na documentação fiscal pode comprometer minha prestação de contas junto ao projeto de pesquisa, causando prejuízos financeiros e administrativos. Trata-se de uma situação extremamente séria, especialmente porque a compra foi realizada somente após a confirmação, por parte do vendedor, de que a correção seria possível.

Accepted Answer

Bom dia, Adenilson.

Tudo bem?

Conforme contato realizado via Whats, reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, bem como as informações passadas e providênmcias adotadas.

Me chamo Wander, sou gerente do SAC da inpower, recebi a reclamação junto ao reclame aqui, estou entrando em contato para lhe passar exatamente a situação e o motivo pela demora na expedição da carta de correção.

A compra foi feito na modalidade fulfillment, ou seja, a emissão se deu pelo faturador do marketplace, porém o marketplace mesmo tendo o faturador não disponibilizou a opção para fazermos as cartas de correção, sendo que o único marketplace que fornece essa opção é o Mercado Livre.

Como houve essa necessidade de buscarmos no mercado quem poderia fazer essa carta de correção pois no sistema que usamos SAP não temos essa opção, buscamos sebrae entre outros sistemas pois precisamos fazer algo que seria fácil mas por não ter sido emitido a NF em nossos sistema se torna mais complexo.

Já acionei meu Diretor Fiscal para resolver a situação hoje, ele está empenhado em solucionar essa situação hoje, sendo determinado para equipe prioridade total nesse assunto.

Dessa forma, estou acompanhando a situação para resolver o caso, entendo a sua prioridade e estou buscando a solução, peço-lhe um pouquinho só de paciência comigo, mas irei resolver a situação.

Reforço meu pedido de desculpas pelo transtorno causado, sei que trata-se de algo fácil para resolver, porém enfrentamos essa situação por ter dido faturado pelo faturador do marketplace, se tivesse dito pela nosso faturador já tinha resolvido a situação.

Entendo perfeitamente, pode ficar tranquilo que pretendo resolver com meu fiscal essa situação hoje.

Sim, mas como não fomos a loja que faturou não tinhamos com já fazer a inclusão, entende.

Se fosse nosso faturador tinhamos feito a NF já com as informações, pode ficar tranquilo que estou resolver isso e vou lhe manter informado.

Contamos com a sua compreensão.

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

Vendedor da ***** garante carta de correção para nota fiscal de nobreak e não cumpre acordo, gerando transtornos com prestação de contas de projeto de pesquisa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor