Impressao
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2021 às 17:16
ID: 134077465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez, efetuo a solicitação de impressão de imagem na grafica e a mesma vem com uma qualidade de visualização ruim.
Uma vez que a empresa não limita a quantidade de impressões, acredito que se quisermos imprimir 1 unidade ou ******* a qualidade deve ser a mesma.
Se o departamento comercial uma vez que entende do processo a realizar, recepciona o arquivo e identifica que o mesmo não ficará COM QUALIDADE, cabe a empresa orientar o cliente quanto a isso e orientar um melhor tamanho / formato para que se obtenha sucesso no pedido. A empresa simplesmente imprime conforme recebe e, não orienta o cliente. A justificativa dos mesmos é que este processo de orientação é realizado apenas para impressões de grande quantidade. Sendo assim, então que especifiquem em seu site, que QUALIDADE DE ATENDIMENTO, serve somente para grandes https://******* pequenos que recebam conforme o que dá.
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 18:17
Olá Renata,
Temos como missão oferecer a todos clientes um serviço de extrema qualidade, independente da quantidade a ser produzida. Essa informação que foi passada para você não procede.
De ante mão pedimos desculpas pelo ocorrido, gostaríamos de saber em qual unidade o seu material foi produzido para que possamos tomar as devidas providências.
Tentei contato por telefone sem sucesso. Por favor entre em contato com o Marcelo através do telefone******* para que possamos encontrar um solução para esse problema.
Réplica da empresa
06/12/2021 às 15:01
Renata,
Acabou que seu arquivo foi gerado com uma resolução baixa, pois o template escolhido no Canva era para uso digital que não requer muita qualidade. Quando se trata de impressão o que pedimos é sempre ******* dpi para que o material fique com qualidade.
Como você consegui compartilhar a sua arte comigo, passei para um novo template já no formato final, que neste caso foi 20x14 cm e na hora do download escolhi a opção PDF para impressão. Com isso o arquivo ficou com a resolução que precisamos.
Gostaria de fazer um esclarecimento adicional com relação as orientações sobre arquivos, o nosso procedimento é sempre dar, porém provas só fazemos quando a produção são materiais acima de 1 unidade que não foi o seu caso.
Consideração final do consumidor
06/12/2021 às 15:27
Após abertura de reclamação, as devidas orientações para impressão foram realizadas e, uma nova impressão com o formato correto foi realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9