Falta de compromisso com data de entrega

Caro Sr Cristiano, lamentamos pelo transtorno e a demora no recebimento do seu pedido, seu pedido foi confirmado em 12/12/25 as 17:57hs, fora do horário comercial de despacho das transportadoras, portanto foi despachado somente no dia 15/12 próximo dia útil permitido para envio de mercadorias, através da transportadora Jadlog, não possuímos frota própria portanto sempre elegemos as transportadoras de melhor reputação que atendam a região de entrega de nossos clientes. Infelizmente essas transportadoras também podem falhar, verificamos que o Sr não chegou a nos procurar para sua reclamação inicial, realmente isso não é de nenhuma forma uma obrigação do cliente, apenas salientando que se tivesse nos procurado já teríamos aberto o chamado junto a transportadora antes, o que fizemos pouco após verificar sua reclamação por este canal. Devido ao grande volume de pedidos de fim de ano, não nos é possível uma monitoração imediata de todos os pedidos que por ventura tenham tido algum atraso. Vamos chamá-lo através de seu contato cadastrado para lhe manter informado de todo o processo do chamado aberto junto a transportadora para que o Sr tenha sua reclamação atendida o mais breve possível e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado.

No CDC, o atraso na entrega é falha na oferta, gerando direito à reclamação, cancelamento e reembolso, sendo vendedor e transportadora solidariamente responsáveis, pois integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, permitindo ao consumidor cobrar de qualquer um deles. A transportadora, ao falhar, sujeita-se a perdas e danos (materiais e morais), mas deve comprovar excludente de responsabilidade (culpa exclusiva da vítima ou força maior) para se eximir, sendo seu dever entregar o produto em perfeitas condições, com direito a indenizar prejuízos, como lucros cessantes, por exemplo.
1. O que diz o CDC sobre Atraso na Entrega:
Descumprimento de Oferta: O prazo de entrega é parte da oferta. Atrasar é descumprir o contrato, como previsto no CDC.
Falha na Prestação de Serviço: O atraso configura falha, dando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto, receber o dinheiro de volta ou cancelar a compra e reaver o valor pago.
2. Responsabilidade Solidária (Vendedor e Transportadora):
[Editado pelo Reclame Aqui] de Fornecimento: O CDC entende que o vendedor (loja) e a transportadora (Correios, logística) são parte da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, mesmo que terceirizada.
Você pode cobrar de qualquer um: O consumidor pode reclamar diretamente com a loja (o que é o mais comum e fácil) ou com a transportadora, pois ambos respondem por igual (solidariamente) pelo prazo de entrega.
3. Responsabilidade da Transportadora (Além do CDC):
Danos Materiais e Morais: Atrasos que causem prejuízos (não receber um presente de aniversário, por exemplo) podem gerar direito a indenização por danos morais e materiais.
Obrigação de Resultado: A transportadora tem a obrigação de entregar a carga em perfeitas condições e no prazo, respondendo por perdas e danos se falhar, salvo se provar caso fortuito ou força maior.
4. O Que Fazer em Caso de Atraso:
Contate o Vendedor: Primeiro, entre em contato com a loja (vendedor) para tentar resolver o problema, pois é a sua principal referência.
Registre a Reclamação: Se não resolver, registre reclamação no PROCON ou na Consumidor.gov.br.
Busque o Judiciário: Para indenização por danos (materiais/morais), pode ser necessário acionar a Justiça, podendo incluir tanto o vendedor quanto a transportadora.

Primeiro passo acionado a 6 dias atráso prazo que se eu comprasse hoje seria entregue mais rapido que o prazo que voces me deixaram sem resposta, como minha opção foi cancelamento imediato e reembolso total inclusive do frete tudo devidamente corrigido
e ja esta documentado meu desejo e o produto ainda não se moveu na jadlog desde o dia 17/12 em breve faz aniversário de estadia,
exijo o prazo de reembolso e amanhã estarei registrando queixa no procon contra essa empresa.

Caro Sr Cristiano, seu ressarcimento já foi processado e o Sr deve ter recebido o e-mail enviado pelo sistema de pagamentos do NuvemPago, faremos o envio também pelo chat para o Sr.
Sem mais lamentamos o transtorno e principalmente de não termos tido a oportunidade de atendê-lo com nossos produtos.