O que aconteceu
Pedido consta como enviado, mas não recebi o produto nem código de rastreamento
Realizei uma compra no site no dia 17/09/2026. Até o momento, o produto não foi entregue.
No sistema, o pedido consta como enviado, porém não foi disponibilizado nenhum código de rastreamento, impossibilitando acompanhar a situação da encomenda ou saber onde o produto realmente se encontra.
Já tentei contato diversas vezes com a empresa por e-mail e pelo chat disponível no site, mas não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
Considero a situação um total descaso com o consumidor. O pagamento foi realizado, o pedido consta como enviado, mas a empresa não fornece sequer uma informação básica sobre o envio e também não responde às tentativas de contato.
Solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição sobre o pedido, fornecendo um código de rastreamento válido e uma previsão concreta de entrega.
Caso o produto não tenha sido efetivamente enviado ou não haja uma solução, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.