Baratas enormes apareceram menos de 4 meses após a dedetização

Prezado Sra Aline,

Primeiramente gostaríamos de agradecê-la por expor sua insatisfação, pois através dela, podemos identificar falhas em nossos processos e corrigi-las focados em sua satisfação ou esclarecer eventuais mal-entendidos.

Inicialmente, precisamos deixar claro que o valor de R$ 11.*******,00 se refere ao que foi pago por um tratamento contra cupins, realizando em 09 de agosto de *******, estando incluso neste serviço, uma dedetização contra baratas na totalidade das dependências da residência com garantia de assistência técnica de 90 dias.

Precisamos destacar que os tratamentos acima citados, contemplam diferenças significativas que são consideradas nas regras comerciais e de garantia. Aproximadamente 90% desse valor, refere-se ao tratamento contra cupins que tem garantia de assistência técnica de 2 anos para as partes tratadas e um seguro contra danos pelo mesmo período.

No link a seguir, temos um vídeo que explica detalhadamente os diferenciais e cuidados envolvendo uma descupinização que impactam diretamente na formação do preço de vendas dos serviços contra cupins.

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Agora tratando especificamente o problema relatado com reaparecimento de baratas, gostaríamos de destacar que no mercado atual de desinsetização, não existe nenhum produto ou tecnologia de aplicação capaz de deixar a proteção contra baratas no ambiente um período superior a 90 dias. Por isso, comercializamos nossos serviços contra baratas com garantia de assistência técnica de 90 dias, que é o prazo máximo de ação dos produtos atualmente licenciados pela ANVISA e permitido por lei para uma empresa trabalhar.

Lembramos ainda que o controle é aplicado em pragas sinantró[Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, que podem viver harmonicamente com o ser humano, e o não aparecimento das mesmas pode estar relacionado a vários fatores como:

ü Condições do entorno;

ü Estrutura do ambiente;

ü Formas de armazenamento dos alimentos e lixos;

ü Entre outros.

Destacamos que o serviço contra baratas foi realizado em 08/09/******* com garantia de assistência técnica até 17/12/*******, em 16/09/*******, fizemos uma aplicação complementar contra baratas e só recebemos um novo relato de problemas em 23/03/*******, ou seja, 3 meses após o termino da garantia contratual. Garantia essa que tem relação direta com o prazo de eficácia dos produtos atualmente liberados e regularizados pela ANVISA para tal tratamento.

Mesmo fora do prazo garantia, não deixamos de prestar atendimento visto o relacionamento que a senhora tem com a Insetisan e gostaríamos de destacar que inseticidas não tem ação de repelência para evitar a entrada de insetos no ambiente e já estamos tratando junto ao condomínio melhorias na estrutura do prédio de forma a reduzir a quantidade de abrigos reduzido os riscos de uma possível migração dos mesmos das áreas externas para as partes internas

Se existir necessidade de comprovação das informações técnicas, sugerimos que busque orientação junto ao Instituto Estadual do Ambiente (INEA) e a Associação Brasileira de Controle de Vetores e Pragas(ABCVP), pois seguimos integralmente suas orientações, que recomendaram à todas as empresas de trabalhar com o prazo de 90 dias (3 meses) para o grupo de pragas Insetos rasteiros e ectoparasitas no qual as fazem parte.

De fato, ao obedecer às orientações de higiene e manter em boas condições estruturais e não ter problemas com pragas no entorno, os ambientes tratados pela Insetisan, podem ficar protegidos por um período superior ao prazo de 90 dias, porém esse fato não é uma regra.

Agradecemos novamente seu contato, pois nos possibilitou esclarecer os fatos que levaram a sua insatisfação.

Atenciosamente

Luciana Finger
Supervisora de SAC