Falta de informação e atendimento aos clientes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2025 às 09:51
ID: 213515117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre contratei a instetisan mas ontem meu filho de 4 anos colocou uma das armadilhas de formiga na boca e imediatamente o levamos ao hospital. Tentamos junto com a médica identificar qual o produto químico utilizado mas essa informação não é disponível no site nem nas armadilhas e o telefone da insetisan só atendem em horário comercial!!! Não conseguimos identificar em nenhum lugar a informação e o sac pelo WhatsApp só me respondeu hoje de manhã! Meu filho ficou no hospital sem sabermos o q ele tinha colocado na boca!!! Péssimo pós atendimento e sem transparência
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:05
Prezado Senhor Maurício Faro,
Estamos reiterando, por este meio, as informações já passadas ao senhor nos dias 31/03/******* e 01/04/*******, por telefone e e-mail.
Meu nome é Telles Grillo, gerente geral da Insetisan. Inicialmente, lamentamos pelo ocorrido e esperamos que esteja tudo bem com o seu filho e nos colocamos à disposição para o que for necessário.
Essa resposta é um complemento à ligação realizada ao senhor pelo nosso responsável técnico e biólogo, Sr. Tarcísio Feital, que entrou em contato para fornecer as informações sobre o produto utilizado e o envio da Ficha de Informação de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ).
Gostaria de destacar que as informações sobre os produtos utilizados, assim como os telefones de contato em casos emergenciais, estão disponíveis na ordem de serviço que foi entregue no momento da execução do serviço conforme exemplos enviados por e-mail.
Os componentes dos produtos também podem ser encontrados em nosso site, junto com os contatos dos centros de intoxicação especializados nesse tipo de atendimento através do link a seguir:
https://*******
Outro ponto importante é que utilizamos produtos que são considerados os mais seguros do mercado. No caso específico da armadilha em questão, o risco de contaminação é classificado como extremamente baixo, pois a quantidade de produto presente em cada unidade é de aproximadamente 0,33 gramas, muito inferior à dose necessária para causar uma intoxicação, ainda que em uma criança.
Gostaria de me colocar pessoalmente à disposição, através do meu celular*******), e agendar uma visita para oferecer o suporte e a atenção especial que um caso como este merece.
Atenciosamente
Telles Grillo
Gerente Geral
Insetisan Serviços de Controle de Pragas Ltda.
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 10:33
nao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/04/2025 às 12:57
Prezado Senhor Maurício Faro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo ocorrido com seu filho. Na Insetisan, levamos a segurança e o bem-estar de nossos clientes muito a sério, e sentimos muito que, neste caso, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas de forma adequada.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer informações claras e acessíveis, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte necessário. Nosso objetivo é garantir a sua confiança e a segurança de todos, especialmente das crianças, que são nossa prioridade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos canais de comunicação e atendimento. Ficamos à disposição para agendar uma visita ou conversar pessoalmente, se desejar.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Telles Grillo
Gerente Geral
Insetisan Serviços de Controle de Pragas Ltda.