Retenção ilegal de sinal de reserva (R$2000,00)- Contrato não assinado e falta de suporte.
Resolvido
Barueri - SP
02/08/2026 às 23:29
ID: 255450409
No dia 26/07/2026, participei de um evento presencial e realizei o pagamento de um sinal de reserva no valor de R$2000,00 via Pix para o programa Insider Mentoring. Assinei apenas um documento de compromisso financeiro preliminar, contudo, o contrato de liberação de acesso e o termo de adesão definitivo NÃO foram assinados por mim.
Logo no dia após o evento, desisti de avançar com a contratação e acionei o suporte para solicitar o reembolso do sinal. Já se passaram 4 dias úteis e a empresa ignora minhas mensagens e não dá nenhum retorno.
Ressalto que em nenhum momento fui informada de forma explícita ou por escrito que o sinal não seria reembolsável. Reter o sinal de um valor de reserva sem que haja contrato principal assinado, sem prestação de serviços e sem cláusula expressa de retenção configura Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil) e vantagem manifestamente excessiva contra o consumidor (Art. 39, V do CDC).
Exijo que a Ouvidoria da Ignição Digital intervenha imediatamente para realizar o estorno integral dos R$ 2.000,00 na mesma conta Pix de origem. Os prints das tentativas de contato ignoradas estão anexados a esta reclamação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:46
Prezada.
Agradecemos a sua manifestação e informamos que seu caso foi tratado pela Ouvidoria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria de Qualidade.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:03
O estorno foi realizado, mas o processo foi muito desgastante. O suporte inicial da empresa não respondeu dentro do prazo, o que me obrigou a abrir reclamações aqui e no Procon. A atendente da Ouvidoria que me contatou pelo WhatsApp teve a boa intenção de resolver o problema e foi quem finalizou o reembolso. No entanto, o atendimento teve falhas práticas, como demoras nas respostas e o envio constante de áudios, mesmo após meu pedido para mantermos o contato apenas por texto para fins de registro. Minha nota reflete o agradecimento pelo esforço pessoal da atendente em devolver o dinheiro, mas serve como crítica justa à falta de suporte inicial da empresa e à necessidade de melhor treinamento na comunicação com o cliente. Não voltaria a fazer negócio com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8