Atraso na entrega após recusa inicial e dificuldade de contato para solução da troca
Respondida
Diadema - SP
05/07/2026 às 00:37
ID: 253114567
Realizei uma compra no site da Insider no dia 08/06/26. Solicitei a troca da peça pelo site, realizei o envio da peça com tamanho e, infelizmente, quando a transportadora realizou a entrega da peça nova a portaria do meu prédio recusou o recebimento por engano no dia 13/06/26. Entrei em contato com a Insider, e fui informada que haveria uma nova tentativa de entrega no prazo de, no máximo, três dias úteis. Até hoje, dia 05/07/26, não realizaram um novo envio. Tento entrar em contato com a Insider e o bot de "atendimento automático" me retorna a mesma mensagem pedindo para aguardar três dias úteis. Gostaria de um retorno sobre a minha compra. (IN-4059861)
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:50
Olá, Bruna. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar o seu relato. Compreendo a frustração causada pela sensação de demora na conclusão da troca, especialmente após a recusa indevida do recebimento pela portaria do condomínio e pela dificuldade em obter uma atualização pelos canais de atendimento.
Realizei uma análise completa do seu histórico e encaminhei todos os detalhes da tratativa para o e-mail cadastrado, onde centralizamos nossa comunicação.
Verifiquei que o seu pedido original IN-4027187, realizado em 29/05/2026, deu origem ao processo de troca solicitado em 08/06/2026. Após o recebimento da devolução, foi gerado o pedido de reenvio IN-4059861. Entretanto, conforme identificado no acompanhamento logístico, essa remessa foi recusada no endereço de entrega e retornou ao nosso Centro de Distribuição.
Diante desse cenário, para evitar qualquer prejuízo financeiro, realizamos o estorno integral do valor pago em 19/06/2026, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O comprovante da operação também foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.
Como o estorno já foi processado pela INSIDER, a disponibilização do crédito passa a seguir os prazos operacionais da administradora do cartão de crédito, conforme o ciclo de faturamento da instituição financeira.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team