Atraso na entrega e erro de CEP *****, sem contato com o vendedor

Olá, Wagner. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar o seu relato. Compreendo a sua insatisfação diante da devolução do pedido e da dificuldade relatada durante o acompanhamento da entrega, especialmente pela percepção de que as respostas encaminhadas aos nossos e-mails não estavam sendo refletidas na continuidade da tratativa.

Realizei uma análise completa do seu histórico e encaminhei todos os detalhes da tratativa para o e-mail cadastrado, onde centralizamos nossa comunicação.

Durante a apuração, identifiquei que o pedido IN-4093695 retornou ao nosso Centro de Distribuição em razão de uma intercorrência logística ocorrida durante a entrega. Diante desse cenário, realizamos uma intervenção manual para regularizar o fluxo da sua compra.

Além do faturamento de um novo reenvio, gerando o pedido IN-4131234, também solicitamos formalmente à transportadora a correção do CEP de entrega para 38202-160, a fim de eliminar a divergência identificada na operação anterior e garantir maior assertividade nesta nova tentativa de entrega.

Como medida adicional para evitar novas intercorrências, o reenvio passou a ser realizado por uma nova transportadora, e o respectivo código de rastreamento foi encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento de toda a movimentação logística.

Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!

Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team