Atraso no envio do pedido pago via pix

Olá, Ariete. Espero que esteja bem!
Sou Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento das solicitações que chegam até nós por meio do Reclame Aqui.

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Sei que a expectativa para receber um pedido é grande e quero tranquilizá-la: está tudo certo com a sua compra.

Verifiquei que o seu pedido foi realizado no dia 16/08/2026. Durante os primeiros dias após a confirmação do pagamento, que ocorreu via Pix, os pedidos passam pelas etapas internas de separação, conferência e expedição, processo necessário para garantir que todos os itens sejam enviados corretamente antes de serem encaminhados à transportadora.

No momento da finalização da compra, foi calculado o prazo regulamentar de entrega de acordo com o modelo logístico contratado para a sua localidade, com previsão de entrega para o dia 25/08/2026, conforme também consta nas informações disponibilizadas pela transportadora parceira.

Fico feliz em informar que o pedido IN-4249251 já foi preparado e encaminhado para a transportadora.

Dessa forma, verificamos que todas as etapas de processamento do seu pedido ocorreram rigorosamente dentro do fluxo operacional previsto, sem qualquer descumprimento do prazo de entrega, permanecendo a previsão de entrega regular para o dia 25/08/2026.

Para facilitar o acompanhamento, também deixei o link de rastreio no e-mail que encaminhei a você. Assim, poderá acompanhar cada etapa da entrega sempre que desejar.

Espero que essas informações tragam mais tranquilidade e que, em breve, você possa aproveitar seus novos produtos.

Queremos que você tenha a melhor experiência possível, e espero que as informações apresentadas no e-mail contribuam para uma jornada mais positiva com a nossa marca. Caso não tenha localizado a minha mensagem na caixa de entrada, ela pode ter sido direcionada para a pasta de spam ou lixeira. Poderia verificar, por gentileza?

Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, seja durante o acompanhamento deste pedido ou em futuras compras, conte comigo.

Um abraço,
Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team.