Calça tecnológica com defeito na costura após poucas utilizações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 20:56
ID: 257983613
Fiz uma compra na Insider da calça tecnológica que não desbota e nem amassa. De fato achei ótima. Comprei no dia 30/05, já usei algumas vezes e quando foi hoje, fui colocar e ela estava com um buraco na costura de 3 dedos. Tive que correr no shopping, no meu horário de almoço, para comprar outra. Há mais ou menos um mês, ganhei uma outra calça, de cor diferente mas do mesmo modelo, que usei umas 2x para trabalhar. Aconteceu a mesma coisa, mas consegui notar nesse fds, quando fui vestir. Como não consegui contato com a empresa, peço que me respondam por aqui, solucionando o meu tema. Realmente gostei do produto e não entendi como aconteceu a mesma coisa com duas calças diferentes, e no mesmo local. Foram bastante caras e não gostaria de ficar no prejuízo.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:39
Olá, Tácia. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações. Caso não tenha recebido a minha mensagem, me avise por aqui, por favor, assim poderei reenviá-la.
Nesta comunicação, informei os detalhes sobre como funciona a nossa Política de Trocas e Devoluções para casos como o seu.
É importante destacar que nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
Espero que a solução apresentada através do e-mail contribua para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, conte comigo!
Um abraço,
Polliana, INSIDER | Customer Happiness Team.