Camisas Tech T-Shirt com tamanho diferente do padrão e dificuldades na troca online
Resolvido
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
15/12/2025 às 23:12
ID: 234898299
Comprei camisas tech t shirt nas mesmas numerações do ano passado, M. O que ocorre é que todas elas ficaram muito justas, especialmente a gola e região axilar, mas também mais curtas no comprimento e na largura em comparação à que comprei ano passado (que espero não ter esticado tudo isso, pois me recordo de vestir super bem). Nesse meio tempo não obtive grandes alterações corporais que justifiquem uma mudança de tamanho nas roupas. Na mesma compra fiz pedido de peça G como presente para um amigo e também para ele a roupa não serviu, ficou muito apertada. Quando visto o tamanho G, fica EXATAMENTE do tamanho da blusa M que comprei no ano passado. É importante que a empresa avise se for alterar qualquer componente do produto, seja material ou tamanho da forma. Agora preciso trocar todo o pedido e não consigo fazer isso pelo site pois aparece um erro "a?value?toLowerCase is not a function" quando insiro meus dados e número do pedido no próprio site da insider para troca. Entrei em contato com o suporte e informaram que pode ser uma instabilidade do site e solicitaram que tentasse novamente em outro momento. Além de todo o transtorno em ter de devolver os produtos por erros de forma ainda não consigo fazer isso quando tenho tempo disponível. Abaixo tem o comparativo de duas blusas marrons, a que está embaixo é com a forma do ano passado e a de cima é a atual, nitidamente muito menor, não creio que seja apenas a malha estirada pelo uso. Na segunda foto, comparo a mesma blusa M do ano passado com uma blusa nova G, muito similares mas medidas
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:23
Olá, Arthur. Espero que esteja bem.
Sou a ***** da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizei uma análise detalhada do seu caso e identifiquei o pedido, onde você mencionou que a peça ficou pequena.
Gostaria de explicar que nossos produtos são confeccionados com uma margem de variação de até 2 cm nas medidas, conforme informado em nossa política de produtos. Além disso, disponibilizamos o provador virtual em nosso site, uma ferramenta prática que permite simular e confirmar o tamanho ideal antes de finalizar a compra. Esse recurso é essencial para ajudar nossos clientes a receberem as peças no tamanho mais adequado.
Também é importante reforçar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto por questões de tamanho é de até 07 dias corridos a partir do recebimento. Ultrapassando esse prazo, não conseguimos realizar o procedimento, conforme as diretrizes legais.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
*****, Insider | Customer Success Team.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 14:42
Obrigado pelo retorno! Consegui fazer a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10