Camiseta com defeito após a primeira lavagem
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 15:02
ID: 250458789
Meu enteado adquiriu uma camiseta Insider, tamanho XS/PP, cor preta, motivado pela reputação da marca em qualidade e durabilidade.
Após a primeira lavagem, mesmo seguindo as instruções de cuidado indicadas, a peça apresentou alargamento do tecido, comprometendo o caimento do produto.
Diante disso, entendo que houve uma falha no controle de qualidade desta unidade e solicito a substituição da camiseta por outra do mesmo modelo, tamanho e cor, em perfeito estado.
Anexo foto comparativa entre a camiseta preta com defeito e outra da mesma modelagem na cor verde, onde é possível verificar que a malha da peça preta cedeu.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:29
Olá, Daniela. Espero que esteja bem!
Sou o Ramon da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Conforme nosso contato por e-mail, verificamos que você não é o titular do contrato de compra (que pertence ao Sr. Wagner).
Compreendo que você está buscando resolver uma questão relacionada a um pedido feito conosco. No entanto, devido às regulamentações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não posso prosseguir com seu atendimento por aqui. Para localizar o pedido, precisamos dos dados do titular da compra, por isso é necessário que ele entre em contato conosco. Encaminhamos um e-mail para o titular da compra e seguiremos com o caso diretamente com ele.
Sei que isso pode não ser tão satisfatório nesse momento, já que compreendo que você quer resolver diretamente por aqui, mas é uma medida essencial para garantir a segurança e a privacidade dos dados pessoais envolvidos, visto que precisamos da Nota Fiscal no qual constam dados sensíveis do titular.
Caso você queira obter mais informações sobre a LGPD e seus direitos como titular de dados, recomendo acessar o seguinte link: https://www.gov.br/esporte/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd.
Deixei todos os detalhes no seu e-mail. Poderia verificar, por favor? No mais, continuo à disposição!
Um abraço,
Ramon, Insider | Customer Success Team