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São Paulo - SP

08/01/2026 às 16:25

ID: 237080673

No final de novembro comprei pela primeira vez uma camiseta polo Insider para usar durante as festas de final de ano. Já fiz diversas compras nesta empresa, tendo conhecimento de diversos modelos, tamanhos e tecidos utilizados.
Entretanto só abri o pacate quando já estava em viagem. Considerei o produto com a qualidade muito abaixo do esperado além do tamanho ser completamente desproporcional as outras camisetas que já havia comprado na empresa.
Ao voltar de viagem fiz a solicitação de troca (devolução nesma forma de pagamento). O processo de troca não abrange a devolução por não satisfação do produto recebido. Mesmo assim emite como de feito e explanei os motivos da minha solicitação.
Resposta da empresa por e-mail:
"Sua solicitação de troca/devolução para o pedido número IN-3198392 foi "Cancelada" pelo seguinte motivo:
Produtos sem defeito não são aceitos com a motivação informada. Além disso, o prazo para devolução/troca por motivo de insatisfação já expirou. Caso tenha dúvidas sobre nossas regras, basta acessar o link abaixo: https://suporte.insiderstore.com.br/hc/pt-br/articles/20541029274644-Como-fazer-uma-troca".
Primeiramente que o link acima leva a seguinte informação": a página que voce está procurando não existe.

O grande problema para o consumidor é que em nenhum momento do processo de compra esta política de troca é apresentada. Apenas produtos sem defeito não são aceitos com a motivação informada. Além disso, o prazo para devolução/troca por motivo de insatisfação já expiroue solicita uma troca, é apresentado o "Canal de Trocas - INSIDER" onde não consta a condição aqui apresentada ("Produtos sem defeito não são aceitos com a motivação informada. Além disso, o prazo para devolução/troca por motivo de insatisfação já expirou).
Abaixo as informações do Canal de Troca:

Antes de continuar, leia com atenção as regras abaixo:
Modalidades de troca
- Reembolso por cupom: Assim que o pacote chegar à nossa central, em até 1 dia útil enviaremos um cupom para que você possa gerar um novo pedido com os produtos que deseja receber. O cupom não é cumulativo com outras promoções e/ou cupons.
- Reembolso no método de pagamento original: Após o recebimento do pacote, realizamos uma conferência dos itens. Estando tudo correto, o processo segue para o setor financeiro, que fará o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo total (entre conferência e estorno) pode levar até 5 dias úteis.
- Troca pelo mesmo produto: Assim que o pacote for recebido e conferido, você receberá um e-mail com o novo pedido e as informações de entrega do produto substituído.
Importante: a modalidade de troca pelo mesmo produto não permite trocar por outro modelo, linha ou tipo de produto. Caso deseje receber uma peça diferente da originalmente comprada, é indicado escolher a modalidade Cupom, pois ela permite realizar uma nova compra por outro modelo, linha ou tipo de produto.
Compras antecipadas
- Pedidos podem aparecer como -SN ou -ENTR-XXXX.
- Informe exatamente o número do pedido ao solicitar a troca.
- Pedidos com itens imediatos + antecipados viram dois códigos; cada um exige uma solicitação de troca separada.
- Para detalhes, consulte a FAQ de Compra Antecipada.
Fotos obrigatórias
- Foto da peça
- Foto da TAG (isso nos ajuda a identificar e validar a troca)

Não sabe o número do pedido?
- Acesse o passo a passo completo de como localizar ele aqui

Trocas de presente
- Necessário e-mail do comprador e número do pedido.
- Não tem essas infos? Acione o atendimento.
Para mais dúvidas sobre como funciona o processo, acesse nossa FAQ de Trocas.

Portanto, é perceptível que a empresa tomou uma decisão amparado em uma política de trocas que "deve estar escondida" em algum link não relacionado com a compra de produtos nem para atroca dos mesmos.

Solicito urgentes providencias.