Camiseta Tech Insider com defeito após a primeira lavagem e dificuldade na troca/reembolso
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 13:43
ID: 232690391
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre um produto com defeito.
Comprei uma Camiseta Tech Insider na loja física do Shopping Morumbi. Após a primeira lavagem, seguindo rigorosamente todas as instruções indicadas pela própria marca, a camiseta ficou com a gola completamente esgarçada, incompatível com o uso normal esperado.
Tentei contato pelo WhatsApp oficial da Insider, porém não obtive retorno.
Conforme informado no próprio site de vocês
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),
produtos adquiridos na loja física podem ter o processo de troca iniciado online, utilizando o código de troca presente na etiqueta. No entanto, mesmo tentando seguir esse procedimento, fui orientado(a) apenas a ir até a loja o que não resolve, já que se trata de produto com defeito, e a legislação garante atendimento e solução adequada independentemente do local de compra.
Diante disso, solicito Reembolso do valor pago.
Suporte adequado e dentro do previsto no site e no CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo retorno com urgência para resolvermos da melhor forma possível.
Obrigada
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:03
Olá, Rafaela. Espero que esteja bem.
Sou a Polliana da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações.
Nesta comunicação, informei os detalhes sobre como funciona a nossa Política de Trocas e Devoluções para casos como o seu.
É importante destacar que nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
Espero que a solução apresentada no e-mail possa contribuir para uma experiência mais positiva com a nossa marca, e estou torcendo para que possamos reconquistar sua confiança.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição. Conte comigo!
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.