Camisetas Insider com furos após pouco uso e menos de três anos de compra
Em réplica
Campo Grande - MS
07/11/2025 às 18:04
ID: 231331511
Comprei três camisetas da marca Insider, modelo Tech T-Shirt, conforme pedido no valor de R$ 459,99 (comprovante anexo). Escolhi a marca justamente pela promessa de alta durabilidade, resistência e conforto, amplamente divulgada nas campanhas da empresa.
No entanto, com menos de três anos de uso e sem utilização frequente, as camisetas apresentaram furos no tecido, o que é completamente incompatível com a proposta de qualidade e durabilidade da marca. Tenho outras camisetas de algodão comum, compradas antes, que permanecem em perfeito estado, o que demonstra que o produto da Insider ficou abaixo do esperado e do que foi anunciado.
Considerando o valor pago e o posicionamento da marca como premium, esperava uma vida útil significativamente maior. Solicito uma posição da empresa quanto à substituição das peças ou reembolso, visto que o desgaste precoce não condiz com o material e com as promessas de durabilidade.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:32
Olá, Danilo. Espero que esteja bem!
Sou a Polliana, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido, onde foi relatado um defeito na peça, verificamos que a compra foi realizada dia 28 de junho de ******* e o ******* em 11 de julho de *******.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.
É importante ressaltar que, oferecemos uma garantia chamada Anti Desbotamento. Esse programa de garantia é projetado para cobrir questões relacionadas à durabilidade do produto. Para que o cliente possa se familiarizar com as condições e coberturas desta garantia.
Deixarei o link, no qual encontrará informações previstas sobre como ela funciona: https://*******
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 10:13
Bom dia, Poliana!
Importante frisar que foram duas camisetas que sofreram avaria do mesmo pedido IN-*******. Foram furos sistemáticos em duas camisetas, o que leva a crer que o tecido não é resistente e durável.
O valor investido é alto justamente para se ter maior durabilidade do produto. Cada foto representa um produto diferente.
Se contar as vezes que usei as camisetas, não somam 20 vezes cada uma.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 08:28
Olá, Danilo.
Compreendemos o seu ponto.
No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.
Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!
Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team.