Cancelamento de compra antecipada após 8 meses de espera e promessas não cumpridas pela Insider.

Olá, Ingridy. Espero que esteja bem!

Sou o André da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizei o acompanhamento completo do seu caso e encaminhei o posicionamento detalhado com as resoluções aplicadas para o seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossa comunicação.

Nesta mensagem, esclareci que o pedido ***** foi realizado na modalidade de Compra Antecipada e que, devido à indisponibilidade definitiva de saldos desse lote específico no sistema, o cancelamento administrativo da entrega foi efetuado, com o devido processamento do reembolso integral dos valores investidos na compra.

Mencionei que realizei buscas rigorosas na tentativa de localizar alguma unidade remanescente para providenciar o envio manual, mas sem sucesso em razão do esgotamento total dos estoques. Por fim, em consonância com o nosso compromisso de valorizar sua jornada e como uma forma de acolhimento pelo tempo de espera, fiz a liberação de uma alternativa de atendimento exclusiva vinculada diretamente ao seu perfil, compartilhando em sua caixa de entrada todas as diretrizes de acesso, prazos de ativação e regras de uso.

Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, peço a gentileza de verificar as pastas de spam ou lixeira.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional necessário.

Um abraço,
André | Customer Happiness Team.