Cliente Insatisfeito com Desbotamento de Camiseta e Atendimento Confuso sobre Garantia

Olá, Daniel. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido realizado via Mercado Livre, onde foi relatado um defeito na peça. Verificamos que a compra foi realizada dia 22/07/2025 e o pedido entregue no mesmo mês.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.

É importante ressaltar que, oferecemos uma garantia chamada Anti Desbotamento. Esse programa de garantia é projetado para cobrir questões relacionadas à durabilidade do produto. Para que o cliente possa se familiarizar com as condições e coberturas desta garantia.

Deixarei o link, no qual encontrará informações previstas sobre como ela funciona: https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service.

Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Caso não tenha recebido, por gentileza, nos avise. Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição!

Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Um abraço,
André, Insider | Customer Success Team.