Cliente relata falta de compromisso, promoções não cumpridas, envio de produtos errados e reembolso parcial.
Respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 11:29
ID: 258124445
Venho mais um vez mostrar a minha idginação contra a empresa e sua falta de compromisso com o consimidor. Por varias e varias vezes venho tentanto entrar em contato com a empresa e tenho ZERO respotas por meios dos seus canais (Email e Wpp).
Eu fiz um compra inicial no site na promoção compre 2 peças e leve 3. No entanto, a empresa não compriu com a promoção e me mandou apenas 2 camisa. Eu tentei contato com a empresa mas não tive resposta, so consegui "resolver" o problema qunado fiz a reclação pela platafomra do reclame aqui.
A empresa deu a respota de me deu um cupom insuficiente para comprar as tres peças que eu queria receber e la vai mais um vez tentar entrar em contato com a empresa e tive um total de ZERO respotas, parece que a empresa gosta de fazer seus cleintes de [Editado pelo Reclame Aqui].
Então mais um vez tive que fazer uma reclamação no site, eu aparentimente meu problema tinha resolvido o problema, a empresa acrecentou 100 reais no cupom e "conseguir" comprar as 3 peças e tive que pagar apenas a diferença de 10 reias.
Ai entra mais um vez a imcopetenica da empresa de comprir com o combinado de mandar as peças que o cliente pediu, mais um vez ela conseguiu mandar as peças erradas, então desisti de comprar com essa empresa e pedi o reembolso.
Eu esperava que eles fossem reembolsar o valor integral que eu paguei, mas não eles tiveram a cara de pau de me mandar um pix de 10 reais, que foi o valor que eu paguie de diferença, e o resto do meu dinehrio? Eles devem achar o que do seus cleintes? É serio, a empresa tem ZERO respeito com os conssusmirdores.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:21
Olá, Welton. Espero que esteja bem!
Sou a Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento das solicitações que chegam até nós por meio do Reclame Aqui.
Revisei o histórico da tratativa e, especificamente sobre o reembolso mencionado na reclamação, identifiquei que a devolução não ficou limitada ao valor recebido via PIX.
Além dos valores devolvidos via PIX, também foi processado um estorno no cartão utilizado no pagamento, com comprovante encaminhado no atendimento privado.
É importante esclarecer que o reembolso financeiro considera o valor efetivamente pago pelo pedido. Parte da compra havia sido viabilizada por uma condição disponibilizada anteriormente, cujo valor correspondia integralmente aos itens selecionados, mas esse montante não representou um pagamento realizado pelo cliente.
Por esse motivo, em caso de cancelamento, o estorno é feito sobre os valores efetivamente pagos, e não sobre o valor total da condição utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a visualização do estorno depende do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team.