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Rio de Janeiro - RJ

23/03/2024 às 15:25

ID: 185261087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma camisa da Insider e ela chegou hoje. Estou utilizando-a faz duas horas e, embora eu entenda que existe essa característica dela "desamassar no corpo", não estou notando esse efeito. Ela permanece significativamente amassada. Imaginei que esse efeito deve se manifestar após uma primeira lavagem, mas não tenho certeza, pois não veio nenhum manual que explicitamente explique esse processo, apenas "é tirar do varal e colocar no corpo", então é apenas um chute.

Após muita procura achei a forma correta de lavar a roupa, coisa que ao contrário do que se espera, é bem mais detalhista e necessita de muitissimos cuidados do que a falta de instrução nos faz pressupor, afinal de contas, se a roupa é tão delicada assim, mas não vem com nenhum manual explicando os processos e o consumidor precisa adivinhar que talvez não seja tão simples de lavar e ativamente vá procurar na internet, isso não é induzir a erro? De todo modo, como anexado, a etiqueta que vem com a camisa diz "é tirar do varal e colocar no corpo", mas a instrução encontrada no site diz: "4. Após a lavagem, evite torcer ou espremer as peças e expor diretamente à luz solar intensa. Não utilize cabide para secar, isso pode acarretar um alongamento da peça por conta do peso do tecido úmido." e "5. Não recomendamos uso de secadora, pois dependendo da temperatura, pode causar encolhimento ou danificar o tecido. Se possível, deixe sua peça esticada em cima de uma superfície plana na sombra".

Se eu não tivesse procurado online e seguido as precárias instruções da etiqueta, não teria adivinhado que, seguindo o que foi instruído, eu potencialmente danificaria minha roupa!!!

O que eu devo adivinhar também? Pelo visto não deveria utilizar pregadores, pelo tecido ser frágil.. quando posso esperar a camisa "desamassar"? Toda vez que for utilizar ela preciso aguardar horas para ela desamarrotar caso assim esteja? Ela só desamarrota após lavagens ou só de estar vestida ou estendida num cabide? Pois testei essas duas hipóteses e não encontrei resposta..

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Resposta da empresa

25/03/2024 às 16:12

Olá, Lédson!

Espero que esteja bem!

Sou Tássia do time Insider, e uma das responsáveis pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizarei nosso contato. Me comprometo a lhe informar sobre todos os pontos pertinentes com a maior brevidade possível.

Se por ventura não recebeu meu e-mail, por favor me informe aqui e farei o reenvio. Também posso te contatar por telefone, caso prefira, basta me informar se é esse mesmo que consta aqui na plataforma e uma faixa de horário (manhã ou tarde).

Espero conseguir te ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Tássia, Insider | Customer Success Team.

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 13:25

Boa tarde Tássia, desculpe a demora. Não encontrei seu email, não sei se o email de cadastro que se refere é o mesmo desta conta do ReclameAqui ou alguma outra que eu possa ter me cadastrado na Insider. Existe a possibilidade de me contactar novamente pelo email ******* ou, melhor ainda, por mensagem no whatsapp******* ?

Réplica da empresa

15/05/2024 às 12:09

Olá, Lédson!

Infelizmente não consigo te contatar pelo WhatsApp, mas acabei de reenviar um e-mail pra você.

Poderia verificar na caixa de entrada e na de SPAM, por gentileza?

Tássia, Insider | Customer Success Team.

Consideração final do consumidor

22/05/2024 às 20:39

Pode parecer chato e sensível demais o processo de lavagem e manutenção das camisas, mas em 2 meses usando uma que comprei todos os dias para atender clientes online, ela só precisou ser lavada depois de um descuido meu em que sujei com sorvete. Lavando a mão com sabão neutro e ela está como nova. Recomendo!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10