Compra antecipada com atraso na entrega e falta de clareza na política de prioridade

Olá, Marina. Espero que esteja bem!

Sou André, da equipe INSIDER, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso referente ao pedido IN-3218042.

Durante a auditoria do histórico da compra, verificamos que o ******* não se encontrava em fluxo de Compra Antecipada e identificamos que a operação havia sido encerrada anteriormente em razão de uma inconsistência operacional que impossibilitou a continuidade do envio.

Constatamos também que comunicações relacionadas a essa ocorrência foram encaminhadas ao e-mail cadastrado em seu pedido nos dias 02/12/******* e 06/12/*******, oportunidade em que foram prestadas informações sobre a situação da compra e sobre as providências adotadas para o caso.

Após a revisão completa dos registros vinculados ao ******* que o item não se encontrava mais disponível para atendimento e, diante desse cenário, providenciamos o processamento do reembolso integral dos valores correspondentes à compra, utilizando o mesmo método de pagamento originalmente empregado na transação.

O estorno já foi devidamente autorizado e o respectivo comprovante foi encaminhado para o seu e-mail, juntamente com as orientações para acompanhamento junto à administradora responsável pelo pagamento.

Dessa forma, a situação apresentada foi analisada, esclarecida e regularizada financeiramente, não havendo pendências em aberto relacionadas ao *******.

Encaminhei também os detalhes desta tratativa por e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, permaneço à disposição para auxiliar.

Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Um abraço,
André, INSIDER | Customer Happiness Team.

Olá André, td bem?


Não localizei o e-mail aqui, de toda forma, fiz 2 contatos com vocês posterior a isso e não foi me dito isso, pelo contrário, foi dito que "maio ainda não acabou" ..não me dando a possibilidade da compra do produto que eu havia gostado e que em Maio tinha no estoque.

Sem falar que o comprovante do estorno está com a data de hoje, 22/06/2026, então a pre venda não foi efetivada em Dezembro e o estorno acontece 6 meses depois? No site, apenas hoje, dia 22 de junho de 2026 que o pedido apareceu como cancelado, ate ontem constava como ativo.

A experiência toda de atendimento extremamente frustrante , não ter o produto que gostei e gostaria de ter por uma falha de atualização do site, do atendimento da equipe que poderia ter pontuado isso também frustrante.

Que pena! ,a marca tem um conceito legal.