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Ilhéus - BA

08/07/2026 às 14:50

ID: 253417179

Fiz uma compra na Insider (IN-407444) no dia 13/06/26 com previsão de entrega primeiro no dia 30/06. No próprio dia 30/06 fiz contato com a empresa para verificar e quem atendeu me disse que estava dentro do normalidade. No dia 01/07 entrei em contato e me informaram que "Identifiquei que houve um erro na etapa de transporte e, por isso, seu pedido acabou ficando sem movimentação. Sentimos muito por essa falha (..) vou pedir que aguarde e, caso aconteça qualquer impedimento nesse processo, você receberá informações diretamente pelo nosso time através do seu e-mail cadastrado", quando cobrei se previsão de data, me informaram que não havia previsão e que "Assim que houver atualização da movimentação ou definição de prazo, as informações serão enviadas para você pelos canais cadastrados".
Passado uma semana, hoje ()08/07), não há resposta, não há movimentação na transportadora. O canal de atendimento da Insider, que é feito por robô fica oferecendo desconto para que eu faça nova compra (como pedido de desculpas) e após dois contato, informam que "Houve uma falha na etapa de transporte".
Não é possível cancelar a compra, a empresa não soluciona o problema, não somos atendidos por pessoas, o canal de atendimento é ruim. Ou seja, o prejuízo é meu, o problema é meu apenas.
É inacreditável que fiquem fazendo propaganda, distribuindo descontos para as pessoas adquirirem produtos, mas depois da compra feita, simplesmente o problema é do consumidor. Qual o compromisso dessa empresa com os clientes?