Compra não reconhecida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Inside via Instagram

Olá, Olinda. Espero que esteja bem.

Sou a Polliana da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizarei nossas interações. Caso não tenha recebido a minha mensagem, por favor, me avise aqui para que eu possa reenviá-la.

Obrigada por me chamar e por compartilhar o que aconteceu. Imagino o susto ao tentar localizar o seu pedido e não encontrar nenhuma informação, ainda mais em plena Black Friday. Sinto muito pela experiência confusa e por qualquer preocupação que isso tenha gerado.

Revisei o seu cadastro com bastante cuidado e identifiquei o *******. Constatei que, no momento da finalização da compra, foi informado um e-mail diferente daquele que você está utilizando aqui no Reclame Aqui; por isso, todas as atualizações foram enviadas para aquele endereço.

Mas fique tranquila: já realizei a atualização do cadastro e reenviei o e-mail de ativação da conta para que você consiga acessar tudo normalmente. Caso não encontre na caixa de entrada, ******* o spam ou lixo eletrônico.

Deixei também o link de rastreio para que possa acompanhar a entrega, prevista para ocorrer até 11/12.

Fico totalmente à disposição para ajudá-la no que mais precisar, seja para tirar dúvidas ou auxiliar em novas compras com toda a transparência que você merece.

Um abraço,
Polliana, Insider | Customer Success Team