Cuecas Boxer com baixa durabilidade e qualidade insatisfatória

Question

Em novembro/2024, adquiri um Kit com 05 cuecas Confort Boxer (realmente, o tecido é super agradável).

A minha insatisfação entretanto, é referente à qualidade do produto. Passado algum tempo, cerca de 7 à 8 meses +ou-, as costuras começam soltar, o tecido vai ficando transparente, ao ponto de surgirem furos na superfície da peça, pelo menos, 3 das 5 já estão c/ o mesmo problema. Considerando ser um produto de valor agregado (não é barato) - Eu esperava que a qualidade se mantivesse preservada pelo mínimo de 01 ano, o que não é o caso, lamentavelmente.

Sigo todas as recomendações de lavagem sugeridas pela fábrica p/ manter a qualidade, no entanto a satisfação inicial, evoluiu p/ uma experiência decepcionante :(

Accepted Answer

Olá, Claudiomiro. Espero que esteja bem!

Sou o Ramon, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido IN-1677281, onde foi relatado um defeito na peça, verificamos que a compra foi realizada dia 22/11/******* e o ******* em 28/11/*******.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos com defeito é de 90 dias. Desta forma, informamos que o seu pedido está fora desse prazo previsto, o que impossibilita a acessibilidade da devolução.

É importante ressaltar que, oferecemos uma garantia chamada Anti Desbotamento. Esse programa de garantia é projetado para cobrir questões relacionadas à durabilidade do produto. Para que o cliente possa se familiarizar com as condições e coberturas desta garantia.

Deixarei o link, no qual encontrará informações previstas sobre como ela funciona:
https://*******

Encaminhei um e-mail com os detalhes dessa tratativa. Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, pode ter ido para o spam ou lixeira. Poderia verificar seu e-mail, por favor?

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para futuras compras, estou à disposição! Nossa prioridade é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Um abraço,
Ramon - Insider | Customer Success Team

Cuecas Boxer com baixa durabilidade e qualidade insatisfatória

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor