Decepção na qualidade das peças

Question

Gostaria de deixar registrado aqui a minha insatisfação com todas as peças da insider. Comprei 3 camisetas Tech e 2 cropped daquele outro material, as 5 estão com bolinhas embora esteja lavando da forma indicada usando o saquinho que acompanha o produto e fazendo tudo certinho. Não procurei a empresa diretamente porque não quero dor de cabeça, só vim deixar registrado que não é possível eu ter a falta de sorte tão grande de todos os meus produtos terem ficado dessa forma, só me vem na mente a propaganda enganosa que envolve a marca. Meu esposo também comprou 3 camisas Tech que além das bolinhas aumentaram de tamanho, ficaram tortas, a gola toda feia, super esquisito. Tem influenciador dizendo que tem camisas da marca há 5 anos e que está identifica a nova, eu posso afirmar que só pode estar guardada sem usar, porque usamos aqui raramente e ficaram assim as nossas. É lamentável, eu era uma entusiasta das roupas tecnólogicas, achava que era o futuro.

Accepted Answer

Olá, Morgana. Espero que esteja bem!

Sou Pedro, da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo ReclameAqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a conclusão pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossas interações. Nessa comunicação reforcei que sentimos muito em saber que suas peças apresentaram essa condição e que isso acabou afetando a sua percepção sobre a Insider. Aproveito para destacar o que conversamos por aqui também.

Nosso objetivo é sempre oferecer produtos e serviços que atendam às expectativas de nossos clientes, mas é importante que em situações como essa, você faça contato conosco no período certo, assim conseguimos te oferecer soluções ou alternativas.

Aproveito para destacar que essas bolinhas, conhecidas como pilling, podem se formar em qualquer tipo de tecido, principalmente em alguns que exigem um pouquinho mais cuidado, como modal, poliamida e lyocel, por exemplo.

Temos algumas dicas para evitar esse efeito indesejado no tecido:

- Não esfregue as roupas durante a lavagem para reduzir o atrito e use sabão líquido, pois cria menos atrito entre os tecidos.
- Evite o uso excessivo das peças, permitindo que descansem por pelo menos 24 horas.
- Lave as roupas do avesso para que as bolinhas se concentrem na parte interna e caso lave em máquina, utilize o modo delicado.
- Ao vestir a peça, recomendamos que você tenha cuidado ao colocá-la, evitando puxões bruscos que possam causar danos às fibras delicadas do tecido.
- Evite o contato da peça com superfícies ásperas ou objetos pontiagudos que possam danificar as fibras ou causar pilling.

De todo o caso, quando o cliente identifica algum tipo de anormalidade logo nas primeiras utilizações, é importante sinalizar ou iniciar o processo de troca ou devolução. Nós seguimos o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para casos de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis. No entanto, como a sua compra foi realizada há mais tempo, infelizmente não temos como autorizar a troca por defeito de fabricação.

Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Troca e Devolução:

https://**************8-Pol%C3%ADtica-de-Troca-e-Devolu%C3%A7%C3%A3o

De todo o caso, espero que a alternativa que te ofereci em nossa conversa possa proporcionar uma melhor experiência com a gente. Se porventura não recebeu a minha mensagem, por favor me informe aqui que farei o reenvio.

No mais, sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida restante.

Um abraço,
Pedro
Insider | Customer Success Team

Decepção na qualidade das peças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor