Desbotamento sem suporte
Em réplica
Campinas - SP
18/02/2026 às 12:22
ID: 240967201
Comprei duas camisetas do mesmo cor e tecido da Insider: uma diretamente pelo site oficial da marca e outra pela loja oficial da Insider na Shopee.
A camiseta adquirida pela Shopee, mesmo sendo poucos dias mais nova, já apresenta desbotamento visível, enquanto a peça comprada no site oficial permanece em perfeito estado. Trata-se, portanto, de uma possível divergência de qualidade entre produtos que deveriam ser idênticos.
Ao tentar acionar a garantia, enfrentei um impasse: No WhatsApp da Insider, fui orientada a resolver pelo chat da Shopee; No atendimento da Shopee, informaram que a questão de garantia deve ser tratada diretamente com o site oficial da marca; Ambos os canais utilizam respostas automatizadas por inteligência artificial, sem encaminhamento para atendimento humano, o que tem impossibilitado qualquer análise efetiva do caso.
Não estou buscando devolução por arrependimento ou questão de prazo de plataforma, mas sim avaliação técnica por possível defeito (desbotamento precoce).
Solicito que a Insider esclareça:
Como proceder formalmente para solicitar análise de garantia;
Qual canal disponibiliza atendimento humano para tratar esse tipo de situação;
Como será realizada a verificação da peça com possível defeito.
Aguardo posicionamento e solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:44
Olá, Julia. Espero que esteja bem!
Sou André, da equipe Insider, e acompanhei de perto o seu caso mencionado pelo Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato pelo e-mail cadastrado aqui na plataforma nos dias 19, 20 e 23 de fevereiro, mas não obtive retorno. Por isso estou deixando essa mensagem por aqui, pois minha ideia é que você receba a notificação do Reclame Aqui e nos retorne, para darmos sequência em sua tratativa.
Reitero que essa é apenas uma maneira de conseguir me comunicar contigo, mas, de forma alguma, estou encerrando esse contato! Entendo que você deseja resolver logo essa questão, mas preciso do seu retorno.
Aguardo sua resposta por aqui ou pelos e-mails de contato aos quais encaminhei pra você, combinado?
Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:49
Olá, *****.
Recebi sua mensagem informando tentativas de contato nos dias 19, 20 e 23 de fevereiro, porém não houve qualquer novo contato além da solicitação da Nota Fiscal.
A NF já foi encaminhada duas vezes anteriormente no mesmo e-mail de contato. Peço, por gentileza, que verifique o histórico da conversa e confirme o recebimento do documento para que possamos dar continuidade à análise técnica.
Permaneço no aguardo da tratativa.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
05/03/2026 às 10:39
Olá novamente, Julia. Espero que esteja bem!
Retornei ao seu caso e lamento sinceramente pelo desencontro de informações e pela percepção de que suas tentativas de contato foram desconsideradas. Compreendo perfeitamente a sua frustração ao enfrentar um impasse entre diferentes canais de suporte, especialmente sendo uma cliente assídua que conhece o nosso padrão de qualidade. Meu compromisso foi garantir que a sua solicitação de análise técnica por desbotamento precoce recebesse o devido cuidado humano e técnico.
Analisei a situação e formalizei toda a tratativa diretamente no seu e-mail cadastrado. Por lá, confirmei o recebimento das Notas Fiscais e informei que, após a verificação das imagens e dados do lote, sua garantia foi validada com sucesso. Peço a gentileza de verificar a sua caixa de entrada para conferir os dados e as orientações finais que preparei. Sigo à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Com carinho,
André, Insider | Customer Success Team