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Reclamar dessa empresa

Januária - MG

10/06/2026 às 08:43

ID: 250987337

Título: Empresa se recusa a corrigir pedido antes mesmo do envio do produto

Realizei a compra de um kit de 5 cuecas no site da Insider. Após a confirmação do pedido, percebi que constava o modelo Comfort, quando minha intenção era adquirir o modelo Performance.

Poucas horas após a compra, entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp solicitando a alteração do produto. Na ocasião, fui informado pela própria equipe que a substituição poderia ser realizada caso o pedido ainda não tivesse sido despachado.

Ocorre que, mesmo com o pedido ainda sem despacho e sem coleta pela transportadora, a empresa posteriormente informou que não seria possível realizar a alteração. Inclusive, me dispus a pagar eventual diferença de valor entre os produtos, demonstrando total boa-fé e interesse em manter a compra.

Diante da negativa, solicitei então que fosse realizado o cancelamento do pedido, uma vez que o produto adquirido não atende à minha necessidade. No entanto, até o momento não recebi uma resposta objetiva sobre a solução do caso, tendo sido solicitado apenas meu endereço de e-mail, sem qualquer posicionamento concreto.

A situação causa estranheza porque a própria empresa reconheceu inicialmente a possibilidade de alteração antes do despacho. Se o pedido ainda não havia sido enviado nem coletado pela transportadora, não há justificativa razoável para a recusa em corrigir o pedido ou efetuar prontamente o cancelamento solicitado.

Espero que a Insider apresente uma solução definitiva, seja realizando a substituição pelo modelo correto, mediante eventual pagamento da diferença de preço, seja efetuando o cancelamento da compra, observando os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.