Estorno de compra devolvida não realizado no prazo estipulado, apesar de recebimento da mercadoria pela loja.

Olá, Odete. Espero que esteja bem!

Sou o André da equipe Insider, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Realizei o acompanhamento completo do seu caso e encaminhei o posicionamento detalhado com as resoluções aplicadas para o seu e-mail de cadastro, onde centralizamos nossa comunicação de forma privada e segura.

Nesta mensagem, esclareci que o pedido IN-3950795 foi devidamente analisado pelo nosso setor financeiro após a abertura de um chamado prioritário de auditoria interna para rastrear o andamento da transação comercial.

Mencionei que, após a conclusão do levantamento técnico nos registros bancários, o reembolso do valor de R$ 718,00 associado aos vestidos devolvidos foi integralmente processado em nosso sistema. Compartilhei direto em seu e-mail o respectivo comprovante oficial da transação e repassei todas as orientações necessárias sobre os prazos de lançamento adotados pelas operadoras de cartão de crédito para a efetivação do saldo em fatura. Por fim, para acolher sua jornada e demonstrar nosso empenho em manter sua confiança, fiz a liberação de uma alternativa de atendimento exclusiva vinculada diretamente ao seu perfil, detalhando as diretrizes de acesso e regras de uso em sua caixa de entrada.

Se você não tiver recebido meu e-mail na caixa principal, peço a gentileza de verificar as pastas de spam ou lixeira.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional necessário.

Um abraço,
André | Customer Happiness Team.